关于“店小二”专线服务电话变更的通知

各有关单位：

因工作需要，远安县自然资源和规划局从即日起对“店小二”专线服务电话进行变更，原号码于10月14日起停止使用，现将调整后的号码公布如下：

“店小二”专线服务电话：0717-3812899

因电话变更给您带来的不便，敬请谅解。

附件：《县自然资源规划局“店小二”专线服务工作机制建设实施方案》

远安县自然资源和规划局

2024年10月14日

信息来源：远安县人民政府网

县自然资源规划局“店小二”专线服务工作机制建设实施方案

为践行“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，进一步畅通企业群众诉求表达渠道，提升企业群众满意度获得感，根据《湖北省优化营商环境领导小组关于建立“店小二”专线服务工作机制的通知》(鄂营商发〔2021〕5号)《远安县优化营商环境领导小组办公室关于印发“店小二”专项服务工作机制责任清单的通知》(远营商办发〔2021〕4号) 文件要求，建立远安县自然资源和规划局“店小二”专线服务工作机制，制定本实施方案。

一、统一服务热线。设置专线服务电话，实现一个号码统一对外为企业群众提供服务，在局优化营商环境领导小组办公室设置“店小二”专线：0717-3812899，受理企业群众政策咨询、意见建议等诉求，电话号码在县政府门户网站予以公布，确保一号对外，统一受理。

二、指定专人负责。局营商小组办公室负责加强专线工作人员素质建设，明确专线办理工作职责和人员，确保在工作日上班时间内专线电话实时畅通。加强专线工作人员素质建设，强化对专线电话接听人员的培训管理，定期进行业务知识和礼仪培训，提升“店小二”专线服务质量和水平，打造一支业务精通、态度热情、办事规范、服务周到的“店小二”专线工作队伍。

三、优化工作流程。“店小二”专线由局营商小组办公室统一受理及答复，收到企业群众咨询与诉求问题后转涉及的相关股室或二级单位提出答复意见，局营商小组办公室统一对外答复，确保对企业群众诉求一个标准办理，一个声音回复，实现企业群众诉求受理、处置、办结、答复、评价等环节的闭环运行。

企业群众诉求按不同类型分类处置：对一般性咨询当场予以 解答；对相对专业的问题和需由各股室或二级单位办理的事项，采取转办等方式处理；对信访投诉类问题告知其通过阳光信访、营商环境投诉平台、12345服务平台等渠道办理；对不属于我局职能范围内的诉求，能确定属于相关部门的，告知相关部门联系方式和渠道，不明确的提出可行的建议。局营商小组办公室负责建立“店小二”专线服务工作台账，对办结件做好整理归档工作，做到每个事项办理过程可追溯、可评价。对办理结果及时回访，征求服务对象意见，对企业群众不满意的办件重新转主办股室或二级单位依法依规核实整改，切实提高企业群众满意度。

四、积极宣传引导。强化对“店小二”专线服务工作机制的宣传，充分运用“报、刊、网、微、端”等载体，多形式、全方位开展宣传解读，提高公众知晓率。局营商小组办公室要及时总结推广好经验好做法，更大程度方便企业群众记忆和使用。

五、强化监督问责。局营商小组办公室对工作落实情况建立监督检查机制，重点检查规定执行、工作效率、办结实效等情况，加强对诉求办理问题解决率、服务对象满意率等指标的综合评价结果运用，不断提升服务质量和办理效率。

　　远安县自然资源和规划局
2024年10月12日

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