湖北日报客户端讯（通讯员 朱灵芝）近日，当阳市民张先生向市民之家总服务台打了一通求助电话：“市民之家有轮椅吗？我父亲身份证要到期了想来换证，腿脚不太方便，不知道办不办得了。”工作人员第一时间安抚群众情绪，明确告知大厅常备便民轮椅，并主动约定接应时间与地点，一场暖心接力就此开启。

当日下午2时许，张先生陪同其父亲抵达当阳市民之家停车场，工作人员早已准备好轮椅等候在此，小心搀扶老人安稳落座，全程护送老人前往公安绿色窗口优先受理、快速办理，十几分钟便完成身份证更换手续。“原本担心会很难办，没想到全程有人陪、有人帮，服务太贴心了！”张先生与老人连连称赞。

这样的暖心场景，是当阳市民之家总服务台日常工作的生动缩影。总服务台7名工作人员既是大厅秩序的“总管家”，也是群众办事的“第一站”，承担着叫号引导、咨询答疑、应急处置等全流程服务，用耐心、细心与真心，为群众化解难题、送上便利。2026年1—2月，总服务台累计接听群众电话咨询300余次，提供帮办服务13次，指导“高效办成一件事”网办区群众办事17件。从接听咨询到现场引导，从特殊群体帮扶到疑难问题协调，总服务台工作人员始终坚守岗位、靠前服务，把群众的“小事”当作 “大事”办，把办事的“难点”变成服务的“亮点”，持续书写有温度的民生答卷。

关注赤脚论坛，知晓当阳发展。