湖北日报客户端讯（通讯员余音灼）“咚咚咚”——网格员小余轻叩李奶奶的家门。门开的瞬间，老人微笑着迎了出来，虽未言语，但眼角舒展的笑意已传递出满满的信任与期待。这位独居的聋哑老人正为养老认证发愁，而网格员的上门服务，让她悬着的心落了地。

近日，解放社区网格员在日常走访排查中发现，独居的李奶奶因听力、语言障碍，无法通过手机自主完成养老认证流程。考虑到老人年事已高、行动不便，网格员当即携带设备，主动上门服务。

为与李奶奶顺畅沟通，网格员掏出纸笔，一笔一划写下认证步骤；遇到复杂流程，又用手机打字并耐心解释。在李奶奶点头示意理解后，网格员一步步引导她完成人脸识别、信息核对等流程，整个过程仅用10分钟。“以前认证要跑到社区，现在你们直接到家，真是太方便了！”目睹全过程的邻居张阿姨感慨道。

社区负责人表示，针对辖区高龄、残障等特殊群体，社区已建立精准帮扶台账，通过“网格员代办+上门服务”模式，确保惠民政策“不漏一人、不落一户”。下一步，解放社区将持续优化服务细节，用“有温度”的务实举措，托起居民“稳稳的幸福”。