“熊孩子”游戏充值6000元 民警“云教学”退帐

      中新网湖北新闻6月10日电 (陶阳)五峰镇派出所忙碌的午后，二楼治安办公室传出了一阵嘈杂声：“您把手机操作的界面给我看哈，嗯嗯，好，现在可以了就安心等钱退还吧！”“好的好的，这几天把你都搞麻烦了，辛苦韩警官啦。”这是来自五峰镇派出所民警韩得志和五峰镇长坡村村民岳某的视频聊天对话，此时视频电话那头的岳某，一颗悬着的心终于落下了。
　　2020年5月16日，家住五峰镇长坡村二组一对中年夫妇心急火燎的来到五峰镇派出所求助：其银行卡内的6000余元不见了。值班民警韩得志详细了解情况，在查阅了岳某银行卡和微信等手机支付交易记录后，发现有多笔游戏充值记录。经过进一步询问，原来家中有个九岁的孙子小岳，小岳平时在家用爷爷的手机上网课之余，还喜欢玩游戏《和平精英》，这笔不见的6000余元，就是小岳用爷爷的银行卡玩手机游戏享受了充值服务。

　　了解情况后，民警韩得志告知岳某夫妇未满18周岁的未成年人在游戏平台充值，属于无效的民事法律行为，充值款是可以要求退回的。由于岳某夫妇对手机操作一知半解，除了打电话和小岳爸妈发发视频外，别的应用几乎不会操作。韩得志便开始帮助岳某在手机上操作申请退款，在与腾讯公司后台客服人员进行沟通后，被告知需要监护人的手机操作，而小岳的爸妈远在广东务工，韩得志又通过微信语音、视频联系到小岳的爸妈，指导其在手机上如何操作申请退款、提交材料等。前前后后十来天，退款事宜一有进展，韩得志就会与小岳的爷爷奶奶爸爸妈妈联系，视频教学如何操作，这才有了文章开头的那一幕。  

　　5月25日，岳某终于收到了腾讯公司退回的6000余元充值款。高兴之余，对民警韩得志的帮助表示十分感谢。为了表达对五峰镇派出所为民排忧解难的谢意，岳某夫妇送来了一面锦旗，并将无以言表的感谢简书成信，在派出所内，紧紧握着民警韩得志的手。