花开芬芳，蝴蝶自来

■杨静

2017年8月，我接手当阳市公安局微信公众号“平安当阳”编辑工作，目前公众号关注人数逾84000人，篇均点击3500次，“平安当阳”曾入选中央政法委长安剑首届“四个一百”，多次入选荆楚网政法系统微信账号评选前二十名。

近六年的新媒体宣传，我的体会是，对人民群众关心关注的有效问题，在48小时内要百分百回复。自接手“平安当阳”以来，当阳公安就着重与网民联动，做到后台有效疑问百分之百回复。对咨询类疑问，每日一报到相关部门，并在48小时内做出回复；对违法犯罪线索及时核实信息真实性，并严格保密身份信息；对求助类线索，第一时间联系上报警人，提供法律援助、心理疏导。同时，和群众直面对话，不断尝试更舒服的沟通方式，如对交通管理问题，“平安当阳”及时调整姿势，从最开始的“通告式”告知到后期的“商量式”提前告知，广泛收集群众意见与建议，及时调整方案，更贴合人民群众的日常出行，得到群众称赞。

针对新型犯罪兴起，自2021年9月起，“平安当阳”每周五发布一期“上周电诈情况汇总”，分析哪个街道（镇）受骗人数，每周被骗骗术及相关预防办法。仅2022年就发布反电诈相关图文推送、短视频共80余条。用不断重复加强的推送，让群众接收反电诈知识。

根据群众阅读喜好，用更生动的表达方式。“平安当阳”最大特点就是语言生动、幽默，并不拘泥于传统新闻表达方式，利用文言文、诗歌、歌词改编、海报、短视频等各种形式，将相对严肃的公安工作以更接地气方式，让大家喜闻乐见，并乐于传播。为了更好达到宣传目的，“平安当阳”坚持随警作战，拍摄一线视频，也走上第一线参与交警执勤、派出所民警值班，只为深入了解公安与群众互动真实情况，感受群众所思所想，站在群众立场上讲好公安故事。

体察群众的生产生活，选择更灵活的宣传方式。疫情期间，每天有各类信息需要发布，不管是政务信息传达，公安工作展示，还是警民一家亲……微信公众号每天发布一次的要求根本不能满足，于是“平安当阳”申请每日五次发布机会，在疫情期间配合当阳疫情防控指挥部，三个月内无一天休息，及时准确地将防控措施第一时间推送到群众手中。同时推出一系列抗疫先进个人、家庭图文，讲述温馨感人的警民故事。在得到广大群众一致好评同时，也进一步拓展了公众号的知晓度和用户黏度。

政务微信不同于普通的自媒体。不管时代如何变化，建设好公安新媒体公众号的基础是出色的公安工作，各种宣传形式只是让这朵开在框架内的花，发出独特而芬芳的香气，蝴蝶自来。

转自三峡晚报 （作者单位：当阳市公安局政工室）

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