远安县政务服务和大数据中心： 三举措抓实民生诉求提质降诉工作

湖北日报客户端讯（通讯员：刘丹）为切实提升12345热线群众满意率，有效破解拖欠工资、施工噪声扰民、网络消费维权等高频民生投诉难题，远安县靶向发力、精准施策，出台专项工作方案，统筹人社、生态环境、市场监管等重点部门，全方位推进诉求提质降诉专项工作，近期各项治理工作成效显著。

一、聚焦欠薪难题，筑牢务工维权防线。全面摸排在建工程项目，建立动态监管台账，严格落实保障农民工工资支付“六项制度”，常态化开展联合执法检查，规范企业用工行为。同时，整合线上线下维权渠道，推广维权二维码、设立一站式维权窗口，实现欠薪线索快速核查、简易案件快速办结。依托大数据建立欠薪风险预警机制，对恶意欠薪企业实施联合信用惩戒，全力守护劳动者合法权益。专项治理以来，全县拖欠工资类诉求量环比下降14.29%。

二、严控施工噪声，守护宜居生活环境。落实24小时值班值守和首问负责制，实现诉求接诉即办，城区诉求半小时到场处置、乡镇诉求限时跟进反馈，严格执行24小时现场核查、48小时初步反馈、整改后3日内核验的全流程督办机制。常态化开展环保普法与执法检查，明确午间、夜间等禁止施工时段，规范特殊施工审批流程，督促施工企业升级降噪设备、设置隔声围挡，从源头减少噪声污染。专项治理以来，施工噪声类诉求环比下降66.67%。

三、护航网络消费，化解民生消费纠纷。严把民生类市场主体准入关口，严格核验企业注册信息，动态清理虚假、失联经营主体，从源头防范异地经营、违规经营等消费风险。规范诉求工单分办、处置、回访全流程，落实双向沟通、依法调解、释法安抚工作，高效化解消费矛盾，杜绝重复投诉。通过大数据分析高频投诉问题，推动监管从事后处置向事前预防转变，强化队伍业务培训与部门协同共治，指导企业合规经营。专项治理以来，网络消费维权类诉求环比下降40.00%。

下一步，远安县将持续深耕民生诉求治理，固化长效监管机制，补齐治理短板，持续压降高频投诉、提升办理质效，用心用情解决群众急难愁盼问题，不断增强群众获得感、幸福感。