“12345”架起为民服务“连心桥”

“12345”架起为民服务“连心桥”

三峡日报讯（记者尤蔓、通讯员王志凌）“拨打12345，公安局和城管局的工作人员马上就联系我，到现场进行了清扫和秩序维护。我对12345和部门的处理态度、速度、结果都很满意。”12月7日，市民张素玫拨打12345反映有电动车在路边因道路油污摔倒，当阳市智慧城市运行管理中心第一时间将诉求转至当阳市公安局和当阳市城管局，工作人员第一时间到现场对油污进行了清理。

当阳市12345便民服务热线加强部门联动，与城管、网格中心联合办公，确保市民诉求件件有回应、事事有着落，着力打造有温度、有力度的便民服务热线。

针对在基层发现的诉求反映渠道不够畅通等问题，当阳市整合归并了包括原当阳市3239999“市长热线”在内的非紧急政务服务热线27条，通过一键转接、三方通话等方式，率先完成了与“110”报警台的联动。创新“接诉即联”“未诉先办”“三库一表”“提级办理”等工作机制，群众满意度逐步提升。

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用当阳话来说，列叫拘隅。