当阳人社提升效能回应群众期盼

窗口服务有温度 网上办事有速度 解决难题有力度

当阳人社提升效能回应群众期盼

      三峡日报讯（通讯员王安宁、赵李许）今年以来，当阳市人社局以窗口作风建设为突破口，以群众期盼为信号，不断完善服务体系，提高服务质量，把握三个度，确保各项工作落到实处。

——窗口服务有温度，让群众暖心。8月21日，信息中心主任聂刚接待了一名特殊的老人——淯溪镇刘河村曹兆成。曹兆成老人双目失明，身份证、社保卡都丢失了，想补办社保卡，可拿不出任何有效证件。聂刚只能先为老人挂失了社保卡，得知老人已挂失了补办了身份证，下月才能拿到新证件，聂刚告知老人下月可拿新身份证直接在中国农业银行当阳支行淯溪镇分理处办理社保卡。考虑到老人的特殊情况，雨天路滑，正值饭点，聂刚在单位食堂打好饭菜送到大厅，曹兆成老人吃完后，聂刚和同事又开着私车把老人安全送回家。

聂刚的暖心服务是当阳市人社局积极践行“23℃人社服务”的一个缩影。该市人社局始终把群众的事当做天大的事，转作风、优服务，努力创造良好的办事环境让群众舒心，提高服务水平让群众放心，优化办事流程让群众贴心。

——网上办事有速度，让群众省心。8月4日，当阳市人社局微信公众号收到一条政务留言，留言人赵兴目前在武汉工作，为方便使用社保卡，想把当阳市的社保卡注销后在武汉办理，打算请一天假回家办理。工作人员收到留言后，立刻联系赵兴，电话指导其在湖北政务服务网上注销了社保卡。“现在网上办事真是方便，还快，不用我来回跑了。”赵兴说。

当阳市依托湖北省政务服务网，持续推进人社公共服务业务网上办理，配合有关部门做好跨地区、跨层级、跨部门的数据联通工作，积极引导办事群众通过政务服务平台网上办理业务。截至目前，已开通政务服务网办事项219项，网办件量累计已达一万件。

——解决难题有力度，让群众安心。枝江市某食品公司因合同到期关闭了当阳市某大型超市销售店，导致当阳市子龙路社区居民李某失业，双方多次协商赔偿事宜未果，李某于8月4日申请劳动仲裁。8月7日，当阳市劳动人事争议仲裁院受理了该案件，随即展开调查取证。经对双方当事人进行庭前劝导、多次宣传相关政策法规，8月10日，双方当事人达成一致：由枝江市某食品公司向李某支付了解除劳动关系的经济补偿金和未缴纳社会保险费的补偿共计8000元。枝江市某食品公司当即微信支付了赔偿费用。“有你们在，我就安心了，短短几天时间就帮我解决了难题，太感谢你们了！”李某握着当阳市仲裁院仲裁员的手激动地说。

“我市人社部门始终以效能提升回应群众期盼，在劳动争议、农民工工资清欠等重点领域，坚持快立、快查、快处，对疑难信访问题进行分解，落实包案制度，每月按时上报包案进展及不稳定因素排查情况。今年以来，共帮助1129名农民工讨薪692.7万元，成功调解劳动争议案件62起。”当阳市人社局负责人介绍。

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