宜昌启动邮政快递业服务质量专项整治

严查快件延误、赔偿难、野蛮分拣
宜昌启动邮政快递业服务质量专项整治

三峡晚报讯（全媒记者朱延筠 通讯员王金凤）昨日，记者从市邮政管理局获悉，为进一步提高全市快递服务质量,即日起，市邮政管理局启动全市邮政快递业服务质量专项整治月活动。

市邮政管理局介绍，通过前期积极动员部署，要求各企业引导企业进一步树牢质量意识，营造“质量第一”浓厚氛围；其次开展企业自查，邮政快递企业内部成立自查小组，围绕社会反映强烈的“快件延误”、“赔偿难”、“野蛮分拣”、“末端投递服务不规范”“未经同意擅自交服务站投递”等服务热点问题，对企业相关服务质量制度、各个环节（营业、运输、分拣、投递、投诉）的规定、客服中心管理等进行全面自查；然后进行专项检查，市邮政管理局对整治范围内邮政快递企业服务质量开展专项监督检查。综合运用约谈、责令整改、行政处罚和信息公开等手段，对严重违反《快递市场管理办法》《快递服务国家标准》等服务不规范，严重侵害用户合法权益的行为依法予以处罚；最后将对各企业服务质量专项整治情况进行梳理总结，对突出和共性问题开展专项视频培训，逐步建立服务质量管理体系。