远安县：纳税服务有温度 便捷办税有力度

湖北日报客户端讯（通讯员王毛毛、吴霜）近日，远安县众辉矿产品贸易有限公司的宋会计遇到了一件涉税难题。由于他的疏忽将企业增值税纸质专票落在宜昌，在远安办税时因无纸质专票而无法进行发票退回操作，致使企业核定数电发票后开票额度被占用，影响正常发票开具。宋会计一时间心急如焚。

办税厅工作人员程晓璐了解情况后，立马联系该企业主管分局，询问是否可以对该企业发票额度进行调整，但由于该企业本身额度较高，再次调高将存在高税控风险，就在此时程晓璐突然想到有同事正在市局出差，经过电话告知该同事具体情况后，该同事在宜昌直接对远安县众辉矿产品贸易有限公司的发票进行了查验，确认查验无误后，远安县办税厅立马对该企业进行发票退回操作，保证了企业顺利开出了发票。

税务内部线上沟通办理，无需纳税人来回跑，多次跑，远安税务青年干部急纳税人所急，解纳税人所难，在合法合规的办税流程下，采取灵活多变的方式方法，积极发挥内外协同联动作用，切实将“马上办”落到实处，切实将税务工作提能、提速、提效落在实处。

在保证服务效率，灵活服务方式的同时，远安县税务局在化解征纳矛盾上，力求提前预测、耐心解释、高效化解。远安县洋坪镇的洪先生在税务窗口查询发现自己缴纳的2024年城乡居民医疗保险显示为“已缴款未上解”，同时医保局也告知该笔缴费未到账。随即洪先生情绪激动地表示，是税务机关将该笔钱截留了，要打12345投诉。在办税服务厅工作人员王丽丽耐心解释是系统原因并承诺为其解决该问题后，该缴费人依旧情绪激动。

为此，办税厅第一时间启动应急机制，办税厅负责人奂晓波迅速将该缴费人引导至办税厅调解室，一边安抚缴费人情绪一边联系社保相关部门说明情况，全力帮助其解决该问题。远安县办税厅秉持着“大事不出局，小事不出厅”的理念，特别对于苗头性、倾向性问题，及时对矛盾进行前瞻性研判，切实将这场矛盾化解在办税厅，做到“图之于未萌，虑之于未有”。

自“便民办税春风行动”开展以来，远安县办税厅及时响应纳税人缴费人诉求，不断强化“服务前沿”职责定位，协调解决各类“疑难杂症”，保证纳税服务有温度、有力度。

不管你信不信，反正我是信了。

用远安话来说，叫没得改。