远安：从细微之处着手，泡好服务“三杯茶”

湖北日报客户端讯（通讯员彭明露）远安县旧县镇是远近闻名的茶乡之镇，乡亲们在拉家常、干农活中，习惯“以茶为媒”叙事、商事、共事。近年来，远安县司法局旧县司法所围绕镇域特色实际，坚持从细微之处着手，结合工作职能，开展“法润茶乡”系列活动，探索推出法治浸润，泡好“三杯茶”便民服务模式，力求以更快时效、更实举措、更高标准，促进解决茶乡群众急难愁盼的各项法律困扰问题，助力提升基层治理水平。

主动对接，泡好一杯“暖心茶”

“您帮忙看看，该怎么处理才好？”还未进门，屋外便传来急促的声音。“您好，坐下慢慢说，请喝茶……”简单而亲切的问候，让老李紧张的情绪逐渐缓和了下来。

泡好一杯“暖心茶”，即群众无论因为何事进门，都要第一时间热情问好、起身倒茶。司法所所长在单位办公期间，做到亲自对接服务。一杯热茶，一句问候，不仅舒缓了来访群众的急切心理，拉近了干群之间的密切关系，而且充分表达了尊重之意，提升了服务的质量和体验感。

“大冷天的，茶暖人热情，到这儿办事儿真的很暖心！”前来咨询的村民点赞道。去年来，旧县司法所围绕提高人民群众幸福感获得感，主动领题，细化措施，将提升服务质效，前移至群众进门的那一刻开始。如今，一杯“暖心茶”，已经成为旧县司法所日常接待来访群众的规范性内容。

解忧止纷，泡好一杯“舒心茶”

“即将签订茶园流转协议，本来还对部分条款充满疑惑，经过您这么一解释，确实清晰了很多，我也放心了！”前来司法所咨询相关法律问题的赵某说道。

泡好一杯“舒心茶”，即对群众反映的法律咨询、矛盾纠纷等事项，在饮完一杯热茶的时限内，司法所完成快速登记在册，做到事项情况基本了解，案情聚焦点精准掌握。受理之后，能够直接给出意见建议的，简明扼要逐条陈述。解决不了的，阐述具体原因，并告知此项事件处理的合理路径，切实让整个办理过程便捷高效、来访群众舒心满意。

“问题找得很准，说到了心坎上，关键是不拖延。”面对群众来访诉求，旧县司法所建立公共法律服务“登记—办理—反馈—评价”的工作闭环机制，结合案情快速找准突破口，分类给出指导意见，并定期跟踪回访。今年来，旧县司法所已提供各类公共法律服务50余人次，办结率、回访率及满意度均为100%。

释法明理，泡好一杯“凝心茶”

“普法活动结合案例、紧贴实际、形式丰富，老百姓既听得懂也记得住，看得出来下了真功夫，很实用！”参加法治宣讲活动的村民说道。

泡好一杯“凝心茶”，以茶为媒，通过屋场会、人民调解等契机，联合镇政法办、派出所、法律顾问等，在与群众拉家常和纠纷化解中，传递党的声音，宣讲《民法典》《行政处罚法》等法律法规知识，弘扬优良民风家风，提升群众法治意识水平，引导其在潜移默化中转变观念、破除旧俗、树立新风，让群众成为基层治理的主动参与者。

释法的过程，也是促进转变思想、凝聚共识的过程。今年来，旧县司法所积极推动“法润茶乡”普法工作品牌建设，聚焦群众生活实际，联合相关执法单位，已在鹿溪河流域的9个主要产茶村，开展“村晚”“送戏下乡”“法治课堂”等宣讲活动10余场，发放各类资料4000余份，惠及群众7000余人。

天下大事必作于细。泡好“三杯茶”看似小事，实际连着的却是数千万计耕作于田间的群众。旧县司法所始终牢记以人民为中心的服务理念，坚持在细微之处发现问题，主动作为，持续优化便民服务措施。下一步，旧县司法所将深入推进“法润茶乡”工作品牌建设，积极向外拓展延伸服务范围，努力以“微末之举”不断提升人民群众幸福感获得感，为建设更高水平的法治远安、平安远安贡献力量。

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