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湖北日报客户端讯(通讯员 陈兴宝)“非常感谢当阳市市场监督管理局的工作人员宋磊,解决问题及时、公正,我对处理结果很满意。”近日,远在吉林省长春市的赵女士通过宜昌市“12345宜接就办”平台表达感谢之情。 据悉,赵女士于4月16日在当阳市某企业开设的网店内购买了两件卫衣。该店因业务繁忙,订单“无故失踪”,赵女士自行与商家协商无果,便于4月18日15时30分拨打“12315”进行了电话投诉。接诉当日,该局工作人员宋磊立即响应,即刻对涉诉企业开展了情况调查,在查明初步事实后立即要求企业安排快递向赵女士补发卫衣,并于当日组织双方进行网络远程调解,最终该案件于15分钟内调解成功。 “现在政府部门的服务不仅有速度,更有温度。”就在前不久,该局两名工作人员也因高效的服务收到群众的称赞。 群众利益无小事,一枝一叶总关情。当阳市市场监管局始终坚持以人民为中心,把消费维权作为市场监管服务民生、化解矛盾、维护秩序的重要抓手,多措并举,注重质效,积极作为,用心用情用力解决人民群众的“急难愁盼”问题,努力营造安全放心的消费环境,激发消费市场活力,助力当阳经济社会高质量发展。今年以来累计处理投诉举报865件,为消费者挽回经济损失35.2万元。 |