远安县12345热线：群众关切无小事 纾难解困暖民心

湖北日报客户端讯（通讯员郑莹莹）6月7日，远安县12345政务服务便民热线话务中心收到山东省邹城市高先生寄来的两面锦旗，一面“热心尽责暖人心 高效维权解民忧”赠与远安县大数据中心12345热线团队，一面“公正执法 热线为民”赠与远安县嫘祖派出所，表达了对热线及派出所暖心服务、高效维权的高度赞扬和感激之情。

据悉，今年5月6日，山东省邹城市高先生致电远安县12345热线求助。原来，他2023年4月至2024年5月在远安县某项目部务工后，该项目拖欠其66天的工资约两万七千元，且就职期间未缴纳社保问题。热线接到诉求后，立即联系相关部门核实处理，同时市民也自行到嫘祖派出所寻求民警帮助。

远安县12345热线在后续办件追踪回访过程中，县大数据中心积极跟进，并联合乡镇政府、派出所共同协调处理其工资问题。次日晚上，高先生来电表示项目部已支付其工资，特此来电表扬热线和派出所办事效率高，并告知热线工作人员他现在已驾车准备返回山东省邹城市。当时夜间当班话务员对高先生的致谢表达了感谢，同时叮嘱高先生注意夜间行车安全，不要疲劳驾驶，安全回家。第二天上午10点左右，话务员又再次致电高先生，询问他是否安全到家，高先生表示已平安抵达，对热线工作人员的关心非常感动。因此高先生特别制作锦旗感谢远安县12345热线及嫘祖派出所。

一面锦旗，凝聚着一片真情，托付着一份信赖，更体现着一种责任与担当。作为群众呼声传声筒、政民互通连心线、诉求办理督办员，远安县大数据中心始终将群众满意作为第一标准，紧盯民意诉求、狠抓办理落实，确保为民办实事工作循序推进、有效有力。一是接诉即办有速度。坚持市民咨询类工单当场办、建议类工单即时交、紧急事项当日结、疑难诉求当周研，跑出服务群众“加速度”。二是12345督办有力度。运用12345督办、回访的方式，聚焦办理提质增效，破解办理难点堵点。三是人民至上有温度。聚焦群众急难愁盼的问题，用真干实干解决群众实际困难，用心用情用力打造一条群众满意的政务服务热线。

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