远安县着力打造“枫桥式”公共法律服务中心

湖北日报客户端讯（通讯员严月杉）近年来，远安县公共法律服务中心充分整合律师、公证、基层法律服务、法律援助、人民调解等各类法律服务资源，推行实体平台“一窗办多事，全链条服务”工作格局，坚持创新实践新时代“枫桥经验”，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，极大提高矛盾纠纷化解效率，有力维护了社会大局和谐稳定，群众获得感、幸福感、安全感持续提升。

一是接访机制“一窗式”受理，答疑解惑。优化县公共法律服务中心法律服务受理，制定《远安县司法局公共法律服务中心窗口接待指南》，建立窗口直接引导服务，窗口接待严格落实“首问负责、一次性告知、限时办结”，做到来电必接、来访必答、来函必回，一般事项即时答复，不能当场解决的限期解决并答复。通过已建成的7个乡级公共法律服务站、117个村级公共法律服务工作室实体平台，在乡镇司法所的指导下，法律顾问到乡镇、村（社区）接待大厅坐班，“一窗式”服务，打通了基层公共法律服务“最后一公里”，确保法律咨询服务及时受理，与诉调、访调无缝隙对接，实现了矛盾不上交，风险不外溢。

二是坐班机制“一站式”流程，高效解纷。全年律师工作日到中心坐班，全面参与接待现场咨询及法律服务热线咨询，推动“12348”公共法律服务热线与远安县法律服务热线（0717-3813148）连线，为群众提供解答法律咨询、代写法律文书、法律援助和诉讼指引等“一站式”服务，今年上半年，共接受群众现场咨询700余人次，电话咨询200余人次，中心已成为群众解决争端和寻求法律帮助的首选窗口。依托县综治中心，通过整合集信访接待、心理咨询、人民调解、公共法律服务、速裁法庭、网格管理等部门资源于一体。信访、法院、司法、公安、网格管理等12个部门，5个行业调解组织、5个工作室和平安志愿者协会入驻办公，打造了就地一体化解纷“全科门诊”和一站式多元解纷闭环工作模式。

三是联动机制“一揽子”服务，惠企利民。统筹线下全县3个律师事务所、22名律师，3个基层法律服务所、8名基层法律工作者，形成有效合力，全员加入公共法律服务队伍。大力推广使用“宜律帮”线上公共法律服务工作平台，免费向人民群众和市场主体提供便捷、智能、精准、7*24小时不打烊的线上公共法律服务。形成有效的线上线下联动机制，通过线上咨询预警，第一时间将有可能引发信访问题的重要诉求与线下对接，引导群众依法依规维权，提高群众运用法治思维和法治方法解决矛盾纠纷化解的意识。

下一步，我们将继续坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续面向社会各界提供优质的法律普及和解惑服务，推进精准普法，力争将“枫桥式”公共法律服务中心打造成为有品牌、有特色、有深度的新时代基层法治宣传阵地，提高群众法律意识与水平，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。