【众志成城抗疫情】远安：24小时疫情专线搭建“连心桥”【图】

      自新冠肺炎疫情发生以来，全县群众各类相关疑问、诉求激增。为全力回应疫情防控期间市民疑惑、有效解决群众诉求，我县开通24小时疫情服务专线0717-3819312及县长专线0717-3812345，24小时全天候服务，第一时间回应市民疫情诉求，为群众答疑解惑，搭建起了疫情防控服务的“连心桥”。

　　今天，记者为您探班，了解疫情专线背后的几个真实故事——

　　回程滞留群众返程问题解决了

　　3月2日凌晨4时许，疫情专线急促的电话铃响起。“我现在已经长途奔波了4个小时，天气很冷，车里还有两个小孩，真的很着急……”电话那端的声音非常焦急。

　　经过接线员胡泽望接到电话了解到，打电话的是来自神龙架的彭先生。他办理了从神龙架返回武汉的通行证，因目前不能走高速公路，从国道回程时，被困在远安县嫘祖镇真金村。

　　按照急事快办的要求，胡泽望马上向带班领导汇报，并联系到嫘祖镇核实相关情况，请他们尽快检查健康证明、通行证件等信息。在符合规定的情况下，由真金村村委会做好接应，第一时间委派专人专车，将彭先生一家护送至远安花林石头店出境。

　　从接到电话到完成护送，仅仅花费了半个多小时。返程路上，彭先生激动地反馈说：“我们现在已经离开远安了，很快到达目的地。真的很感谢你们的帮助，没想到一个电话解决了问题！”

　　待产检孕妇口罩有着落了

　　2月29日下午，鸣凤镇安泰社区的张先生焦急的拨打疫情专线寻求帮助。他在电话中说：“我和妻子都待在家中，很注意安全防控。别的问题都可以克服，但是妻子怀孕现在月份已大。家中没有口罩，希望政府能够帮忙解决一下！”

　　经接线员朱芯仪接到电话了解到，张先生的妻子已经怀孕6个月了，需要前往医院进行产检，但家中的口罩早已用完，四处购买口罩无果，实在没有办法他拨通了疫情专线。

　　朱芯仪了解到实际情况后，马上联系鸣凤镇政府进行协调，委派社区的工作人员将口罩送到张先生家中。“真的很感谢政府，帮我们家解决了燃眉之急！”张先生的妻子反馈说。

　　态度急躁的群众“火气”消了

　　“我要回深圳！我不管！你们现在就要给我办！”3月1日，疫情专线接线员徐警轶接到了来自嫘祖镇陈先生的请求。电话那头，陈先生语气生硬、态度急躁，劈头盖脸就是一顿牢骚。

　　经过安抚和详细了解实情，原来陈先生长期在深圳务工，现在公司已经复工，而他迫切想要从远安返回深圳工作。再加上家中网络不好，孩子上不了网课，烦心事的堆积，让他内心越来越烦躁不安，拨打疫情专线反映诉求。

　　对于徐警轶来说，咨询什么时候能够解封，是近期接到最多的电话种类，遇到脾气急躁的群众也很常见。她先是安抚陈先生冷静下来，再耐心讲解了当前的出行政策。她联系嫘祖镇核实情况后，一边帮助张先生解决网线问题，一边联系县疾控中心的心理咨询师对其进行电话安抚……

　　据了解，县疫情防控指挥部共安排9名专职人员在线接听群众来电，采取“两班倒”的形式，随时倾听群众的意见与诉求，疫情防控指挥部咨询服务电话及县长专线每天共接收群众来电200余个，办理疫情相关业务180余单，主要涉及交通出行、困难救助、政策咨询等问题。

　　在此提醒广大人民群众，请自觉遵守疫情期间的各项管控要求，关于交通出行等事项，请及时关注远安发布等官方媒体通告。

　　在居家过程中，请保持心态平和，以积极乐观的心态看待疫情、看待生活。勤做一些感兴趣的事，丰富居家生活，有效放松心情。定时用餐和睡眠，注意清淡饮食，多喝水、多吃新鲜水果。多与家人交流，及时消除不良情绪。

　　倡导广大居民做好个人防护，坚持不串门、不聚集、不外出，共同齐心协力，坚决打赢疫情防控阻击战。

【信息来源于远安政府网】

疫情无情人有情，防疫、控疫、抗疫战斗中，好人好事层出不穷，让人感到社会温暖，人间处处有真情