便民春风暖人心

便民春风暖人心

——当阳市税务局实施办税“微服务”侧记

三峡日报全媒记者 胡兴军 通讯员 谢令

自2021年“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”启动以来，当阳市税务局积极响应，多措并举出实招，想方设法优服务，不断强化税费咨询服务管理，拓展巩固“非接触式”办税响应渠道，规范统一服务标准，升级纳税服务“移动微时代”，着力打造有温度的办税“微服务”。

扫码加好友

有事您说话

“上次打电话咨询办税厅的工作人员，他们推荐我加‘当阳市税务局办税服务厅’为微信好友，有了这个‘好友’的远程指导，给我解决了不少问题！”湖北峻涛新材料科技有限公司的杨会计对自己的新“好友”赞不绝口！

据悉，为进一步优化税收营商环境，打通纳税人办税“最后一公里”，巩固深化“指尖办税”等“非接触式”税费服务成果，当阳市税务局在近期开通了办税服务厅专属服务微信号，纳税人和缴费人只需要扫码添加“当阳市税务局办税服务厅”为好友，即可通过微信全程“免预约、免跑动、免排队”，同步享受到如同实体窗口般的省心办税服务。

微信具有文字对话、语音对话、视频交流、图片传输、朋友圈推送等多种沟通形式，操作简便，受众群体广泛，易于记录存储。“微服务”的开通，为纳税人和缴费人增添了新的办事“窗口”，让他们能随时随地获得“点对点”式服务，更好实现了“办税不见面、一次不用跑”，为提升纳税人满意度注入了新的活力。微信号一经推出，即受到了广大纳税人和缴费人的热捧。截至目前，办税服务厅微信号已有好友200余人，日均为纳税人答疑解惑10余条。

小事不用跑

“码”上就学会

“这些二维码教学视频真方便，日常办税操作我一下就都学会了，以后就不用多跑大厅了！”宜昌唯杰电子商务有限公司的胡女士指着当阳市税务局办税服务厅新上墙的一串二维码欣喜地感叹道。

原来，窗口青年干部在工作期间发现，不少纳税人对电子税务局基础操作还不熟悉，仍需要前往大厅办理简单涉税事宜，为解决这一“小事要跑”问题，办税服务厅集思广益，收集高频事项清单，安排税务干部逐一录制详细简便的操作演示，确保纳税人一看就懂，一学就会。制作完成后，办税服务厅第一时间将视频链接生成二维码公示上墙，积极引导纳税人扫码学*，转发收藏。

办税服务厅现已发布“开具税收完税证明”“增值税最高开票限额审批”等9类业务操作演示，后期将根据实际需要持续扩充。操作演示二维码推出以来，每日扫码访问量突破200人次，使用手机扫码观看教学视频的纳税人纷纷为简单易学、实用便捷的服务点赞。

手机放墙头

服务挂心上

“咦，墙上怎么这么多手机，难道办业务还得先把手机集中上交吗？”第一次来到当阳市办税服务厅办理税务登记的王先生疑惑地问道。

据了解，这是办税服务厅为进一步优化营商环境、提升服务质效实行的手机“上墙”制。工作时间，窗口工作人员将手机集中存放，使用税务即时通进行联络，实行上班期间手机统一管理制度。

业务办理完结后，导税值班领导向王先生询问办税体验，他满意地表示：“办税厅的税务干部工作起来特别用心，细致专心，让我办起事来十分舒心。”

“上墙”是方法，“上心”才是目的，该制度旨在避免窗口人员在工作时间频繁使用手机，工作无法专注，造成纳税人不必要误解。在不断优化营商环境的大背景下，这一举措既增强了窗口工作人员的自律意识和办事效率，又让办税群众真切感受到了办税大厅管理的规范以及认真负责的态度，得到了纳税人的广泛好评。

给老百姓办实事，老百姓就拥护

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