愿为群众办实事 点滴小事暖人心

湖北日报客户端讯（通讯员黄双武、周钰）群众利益无小事，点点滴滴践初心，一件件平凡的小事，一次次高效的处理，每天都在远安县旧县镇卫生院上演着，看似微不足道，却温暖人心。

9月12日，患者王某来院反映医保卡报销有问题，自述其是一名退休职工，享受城镇职工医保政策，今年就诊购药已经超过了500元报销起付线，9月11日再次来卫生院就诊，就诊费用340.38元，但系统仍未提示报销，王某回去后又仔细查询了就诊购药记录，诊疗费用已累计近千元，仍未享受报销。

卫生院立即安排工作人员和患者沟通并咨询县医保局，医保局经核查确认情况属实，系医保系统问题，可通过系统予以解决纠正。为保障群众利益不受损失，合理使用医保基金，该院医务人员立即为王某退款并重新操作，予以报销诊疗费80.85元，为患者解决了实际问题。王某对工作人员的处理态度、处事速度表示非常满意。

“民有所呼，我有所行”，多为群众办实事，下一步旧县镇卫生院将进一步提升患者就医体验感，将“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务各环节，优化服务流程，提升群众满意度。

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