搭建纳税诉求平台 快速解决群众诉求

湖北日报客户端讯（通讯员奂晓波、汤小云、吴霜、秦楚焱）为改进服务方式、提升工作质效，有针对性帮助纳税人缴费人“就地”调解税费缴纳过程可能遇到的疑难杂症，远安县税务局积极落实“矛盾不出门、服务不推诿”精细服务举措，立足一分局青年干部业务精干、贴近一线等优势，成立6大精英团队、邀请10余名专业会计组成帮帮团，设立1个“办不成事服务受理窗口”，建成1个“云端诉求响应中心”，全方位解决纳税人缴费人的诉求问题。

部门联动 “一站式”解决诉求事项

近日，远安县税务局办税服务厅收到了一起纳税诉求，洋坪镇居民陈奶奶因无法报销医疗保险，向“办不成事服务受理窗口”投诉。了解情况后，纳税诉求调节团队骨干夏芬芬第一时间联系医保局、农商行，经核实，确认陈奶奶是由于系统原因导致缴费时间晚于享受医疗服务时间，致使无法报销。为此纳税诉求调节团队积极与医保部门沟通，工作人员第一时间在系统中进行了信息更正，仅过了一天，陈奶奶就顺利报销了医药费。对此，陈奶奶还特意拨打了税宜通热线对税务人员的快速响应、积极解决的态度表达了感谢。

由于税费业务不仅涉及税务单个部门，更需要多部门通力合作，为此远安县税务局利用税收共治机制，加强与县人社局、医保局、市场监督管理局、不动产交易中心等部门联系，探索业务简化流程，保持与企业、行业、会计事务所等常态化沟通，掌握企业涉税需求，努力构建群众纳税诉求“一站式”解决模式，让“单战”转向“团战”，推动一站式服务落实落地。

云端调解 “一网式”化解忧心事项

随着“非接触式”办税、“一网通办”办税模式的广泛推广，“征纳互动平台”的上线，远安县税务局开始尝试“云端响应”纳税诉求、争议调解，积极探索“云端收集、系统分析、智能答疑”的云端响应新路径，为广大纳税人带去办税“新体验”。

远安县嫘祖镇经营餐馆的个体户王先生也有了新体验，在手撕票换电子发票后，由于不会开具，他尝试在征纳互动平台发起了诉求对话，很快“云端诉求响应中心”的税务干部为其远程辅导帮助其完成了电子发票开具，“云端”解决了纳税人的烦恼。“烦心事”变“暖心事”的背后，是远安税务“一台一心”即纳税诉求响应平台、云端诉求响应中心默契配合、共同发力的结果。

截止目前，远安县税务局通过“一台一心”已成功响应纳税诉求10余起，诉求解决率达100%，诉求满意度达100%。

耐心答疑“一次性”搞定疑问事项

“税务大厅工作人员工作非常耐心细致，点个赞！”远安花之韵鲜花店陈女士在税务大厅办税后在朋友圈写下了由衷的感叹。

在湖北省电子税务局新版登录方式上线后，陈女士在微信朋友圈、抖音等相关平台陆续刷到上线公告和操作步骤，考虑到自己对新办系统不熟，陈女士决定进厅寻求工作人员“面对面”、“手把手”辅导，以便后期顺利办理涉税业务。

自助办税区的工作人员听到陈女士诉求后立即对陈女士手把手辅导，不仅进行操作流程耐心细致讲解，还引导纳税人用拍照或者录视频等简单的留底方式记录办税流程。同时向纳税人宣传税宜通“一呼即办”服务热线和纳税服务群等“售后服务”渠道，引导纳税人足不出户即办理各项涉税事项。

“原来办理业务也没有很复杂，这下我以后在家就可以办税啦，真方便！”远安县花之韵鲜花店的陈女士感叹道。

今年来，远安县税务局始终坚持提升纳税服务质效，对纳税人缴费人遇到的各类疑难杂症进行快速破冰、快速应对，快速解决，进一步降低业务办理成本，推动远安纳税服务行稳致远。

不管你信不信，反正我是信了。

看了楼主的帖子，我只想说一句很好很强大！