把信访工作做到群众心坎上

把信访工作做到群众心坎上

三峡日报讯（通讯员刘永华）近日，远安县信访局工作人员来到该县花林寺镇居民熊某家回访。“感谢你们帮我解决了个大麻烦啊！”熊某一个劲地感谢相关部门为他解决了千里之外的信访难题。

熊某曾为自己持有的某粮油公司债权未得到赔偿问题多次上访，该信访事项涉及远安、当阳及郑州等多地，是一件“三跨三分离”的复杂信访案件。为合理解决熊某诉求，该县法院、司法局、信访局等单位多次召开专门会议，经过充分分析研判，由属地乡镇、县政府法律顾问等人陪同熊某先后4次到郑州等地，与当地有关部门反复沟通交涉，案件终获重审，这一跨度长达十余年的信访积案也画上圆满句号。

近年来，远安县不断深化运用“四下基层”制度，充分发挥“关键少数”的作用，以“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动为抓手，将信访问题源头治理三年攻坚行动作为“一把手工程”来抓，变群众“上访”为干部“下访”，以信访服务的“暖心”换取群众满意的“真心”。按照信访积案的诉求类别、合理成分、难易程度，该县对信访积案分门别类定等级，将自然资源、城乡建设、生态环境、改革改制等重点领域疑难复杂积案交由县委常委包保，剩余的则由其他县级领导包案。通过公开接访、重点约访、带案下访、上门回访等形式，主动进村入户进行“家访”，以“恳谈会”方式听取信访群众诉求，找出问题症结所在，因案施策，跟踪问效，直至案结事了、化解销号。

原一些改制单位集资建设的房屋因土地性质不清、规划许可证件不全等原因未能办理产权证明，涉及的原商贸公司、食品厂等100多户业主经常信访。县信访局召集城投公司、住建局、不动产登记中心等部门多次协商，在政策允许范围内找出总证，经过1年多的测算、分割、补证，业主们都领到了个人不动产权证。

远安还引入“共同缔造+信访”工作理念，以联村共建、湾组共治为抓手，运用“三改三共三变”解纷工作法，在化解处理信访矛盾时改“到我这来”为“上你那去”，通过公开听证、屋场恳谈会等方式发动湾组群众共同协商、共同评判，消除群众心理隔阂，努力找到化解矛盾的“最大公约数”。如今，该县以民事民提、民事民议机制有效化解了多种矛盾纠纷，信访积案的化解率达73.1%。

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