“数据找人+精准服务”打造退休预服务暖心样板

湖北日报客户端讯（通讯员刘天珺）退休办理事关群众切身利益，是社会保障服务的重要一环，更是检验政务服务效能的“民生窗口”。在退休办理中存在群众跑腿远、档案核查繁琐、特殊群体办事不便等痛点。为破解群众“急难愁盼”，远安县人社局立足实际，以“数据找人”破局，提供档案预审、“社保规划师”、部门协同等特色服务，构建“精准预警、一次规划、数字赋能、全域覆盖”的退休预服务体系，推动服务从“被动受理”向“主动靠前”转变，切实提升群众获得感与满意度，为退休预服务提供可复制的实践经验。

（一）精准摸排预警，筑牢预服务基础。远安县人社局建立临退人员动态排查机制，动态梳理六个月内即将到龄人员清单，同步开展档案预审，实行“专人负责、逐项核查、全程留痕”，重点审核出生年月、缴费年限及视同缴费年限相关档案材料、特殊身份与经历三大核心内容，及时告知并指导群众补充完善缺失或不一致的档案材料，从源头减少办理延误，实现“隐患早排查、问题早解决、业务早预审”。

（二）施策赋能提质，深耕规划服务。创新推出“社保规划师”专属服务，由业务骨干担任专职规划师，为群众提供“全生命周期”的参保规划指导服务。综合群众年龄、收入、历史缴费、工作经历、未来规划等10余项参数，制定个性化参保规划方案，让群众在退休前清晰掌握办理流程、所需材料、时间节点，彻底破解群众“政策问不透、待遇算不清”难题。建立动态跟踪机制，对未及时操作的参保人主动提醒、答疑解惑、协助解决困难，截至目前，已引导500余名中断缴费人员完成补缴或续费，切实巩固参保成果、保障民生。

（三）协同联动发力，织密便民服务网。远安县人社局打破部门、层级壁垒，深化网格服务合作，携手各社区和乡镇，将退休预服务等高频事项延伸至群众家门口，构建“人社主导、网格联动、就近便捷”服务格局，打通服务“最后一公里”。针对档案预审排查出的即将到龄、档案与身份证信息不一致两类重点人员，县人社局联动社区网格员，通过多种形式精准告知、提前提醒，避免办理延误。同时，联合县退役军人事务局建立军龄认定协同机制，实现数据共享、联合核查，无需退役军人额外跑腿，切实减轻群众负担、提升服务温度。

退休预服务，关乎千家万户。远安县人社局以暖心服务、精准施策为底色，把政策红利转化为群众可感可知的民生实效。下一步，将持续深化全周期退休预服务链条，推动流程再造与服务下沉，全力守护群众“养老幸福”。

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