“政务客服”企业微信号正式上线

“政务客服”企业微信号正式上线

三峡日报讯（记者尤蔓、通讯员刘艳）“李先生，您办理的注销业务已顺利通过审核。请您对本次的服务做出评价。”7月3日，当阳市市民之家政务客服人员通过企业微信为办事群众提供线上服务。

为进一步优化营商环境，将政务服务延伸至“最后一公里”，切实把“最多跑一次”工作落到实处。当阳市市民之家在今年5月试运行“政务客服”企业微信号,并于7月正式上线。作为新的便民服务举措，群众只需打开微信扫描客服二维码即可联系线上人工客服，免费获取办事预约、办事咨询、线上帮代办、投诉建议等服务。

居住在浙江的李先生看到朋友圈转发的“政务客服”宣传，抱着试一试的心态，当即通过微信扫描客服二维码，联系客服询问如何注销营业执照。市民之家客服人员收到李先生讯息后立马予以回复，并告知注销所需材料和网上办理流程，仅用15分钟，李先生在客服人员的指导下顺利完成了注销业务，并对政务客服热情、耐心的工作态度连连称赞。

据悉，“政务客服”由来自综合、税务、市监、人社、医保等高频民生领域的业务熟练、责任心强的6名业务骨干组成，分类设置了2个综合客服以及4个专席客服，服务内容涵盖当阳1726项政务服务事项，其中，1633项事项可通过政务客服的帮办代办服务实现“零跑动”。接下来，当阳市政务服务和大数据管理局还将不断加强政务客服队伍建设，推动“政务客服”的标准化升级，不断为群众、企业提供更加便捷高效的政务服务。

截至目前，“政务客服”累计接待办事群众2000余名，受理线上办服务150余件，服务好评率达100%。

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