远安县鸣凤镇政务服务中心：立足“小窗口” 服务“大民生”

湖北日报客户端讯（通讯员熊亚丽）近年来，为全面打造群众满意的政务服务窗口，助力营商环境持续优化，鸣凤镇政务服务中心以政务服务体系标准化“六个制度”为抓手，不断规范窗口规范化建设和服务质效，为经济社会高质量发展提供良好的政务服务软环境。

围绕“高效办成一件事，让群众最多跑一次腿”的服务准则，鸣凤镇政务服务中心2023年共计为群众办理事项8190件，通过宜昌市统一受理平台收件1110件，市场监督管理窗口办件4120件、人社窗口办件2893件，残联窗口办件67件、即办件90%，承诺件10%，按时办结率100%，总体办件质效较好。“引导办、延时办、预约办、协调办、帮办代办”机制得到深化，政务服务“安心办”品牌效应得到进一步强化。

秉着“服务群众无小事”的办事原则，该中心大力开展“四减一造两提升”，即减材料、减环节、减时限、减费用，推进行政审批流程再造，提高行政审批效率、提高企业和群众满意度，站在群众视角，急群众之所急，让办事群众尽享便利，减少了政务服务中心与群众因办公时间冲突或不同步导致办事不便、急事缓办等现象，提升政务服务温度。

为全方位打造政务服务窗口“微笑服务”新名片，让群众办事舒心，推行窗口工作人员首问负责制、一次性告知制、限时办结制、投诉举报处理制等工作制度，全程接受办事群众监督。坚持文明服务，微笑服务，让办事群众全程舒心，离开放心，让“微笑服务”、“微笑接待”成为窗口密切联系群众的“连心桥”。

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