“三室联动”打造社区公共法律服务新样板

湖北日报客户端讯（通讯员 湛晶）远安县鸣凤镇东庄坪社区聚焦基层需要、群众需求，创新服务举措，延伸服务触角，创建“窗口服务室”+“流动服务室”+“线上服务室”三室联动新模式，搭建横向到边、纵向到底的公共法律服务体系，打造社区公共法律服务新样板。

“窗口服务室”马上办，法律咨询便民利

延伸公共法律服务“尾链”，建设标准社区公共法律服务室，做到有办公设施、有职责、有制度、有经费、有服务指引、有顾问公示牌、有“宜律帮”推送码。

创新“法律顾问坐班”和“居民群众点单”两步工作法，安排专人负责法律服务指引和法律顾问联络工作，建立法律顾问“周周坐”长效机制，每个星期二，社区法律顾问曾凡楚在大厅面对面为来访群众提供法律咨询、人民调解、法律诉求流程指引等“一站式”法律服务。群众也可以通过热线、网格群“点单”，公共法律服务室梳理后“派单”，社区法律顾问“接单”，一对一答复。

2023年，东庄坪社区公共法律服务室顾问坐班39日，共304小时，接待来访群众190人次，通过“点单+派单+接单”工作法解答群众法律诉求96件。

“流动服务室”进网格，送法上门贴民心

以网格化普法为支点，将7个网格建成公共法律服务的“主阵地”，设立流动法律咨询台，邀请社区法律顾问为群众提供法律咨询、普法宣传、公证服务、纠纷调处等组团式服务，送法到“门口”，解难在“网格”，以法律服务“微循环”撬动社会治理“大循环”，织密普法强基网络。

以“格格普法队”为着力点，将社区网格员培养成“法律明白人”，“格格”们通过一日双巡、走访入户，发放普法宣传资料，向群众宣传法律知识，解答常见的法律问题，使群众遇法找“格格”、解疑靠“格格”，实现公共法律服务“由一个人到一群人”的良好互动，助推公共法律服务入网格、入人心。

2023年，流动法律咨询台开展巡回流动服务36次，为群众提供法律服务5600人次，解决实际问题102件。“格格普法队”为辖区群众提供法律咨询18000人次，解决法律问题368件。

“线上服务室”聚合力，普法解惑惠民生

线上普法提效度。利用小区和散户片区微信群，邀请在辖区居住的律师、公检法司工作人员入群兼职普法志愿者，轮班值日，定期推送最新政策法规、法律小常识、经典案例，使广大群众学法“日常化”“便捷化”。同时为有需要居民提供免费在线咨询服务，居民足不出户就能享受“指尖上”的公共法律服务。专业人士的积极参与，提升了基层法律服务的权威性，探索了基层法治新路径。东庄坪辖区36个小区业主委员会成员及巷长选举人选中，公检法司在职及退休人员共72人，占比35%。

释法析理增力度。在推进“拆墙并院”工作中，三吉花园及周边13个小区个别群众通过“打横幅”、破坏公共设施、在微信群诋毁谩骂等形式宣泄不满情绪，所在小区法务工作者了解情况后，提前介入，通过以案释法、现身说法，耐心沟通疏导，引导群众懂法学法、遵法守法，“拆墙并院”工作在全县率先顺利完成，相关经验在全省宣传推广。

下一步，东庄坪社区将持续深化“三室联动”工作机制，紧盯群众“愁盼”，紧扣法治所需，提升服务质效，丰富服务供给，以法务“善为”促基层“善治”。

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