当阳：“订单失踪”协商无果 “马上就办”高效调解

湖北日报客户端讯（通讯员 陈兴宝）“非常感谢当阳市市场监督管理局的工作人员宋磊，解决问题及时、公正，我对处理结果很满意。”4月19日，远在吉林省长春市的赵女士通过宜昌市“12345宜接就办”平台表达感谢之情。

据悉，赵女士于4月16日在当阳市某企业开设的网店内购买了两件卫衣。该店因业务繁忙，订单“无故失踪”，赵女士自行与商家协商无果，便于4月18日15时30分许拨打“12315”进行了电话投诉。接诉当日，该局工作人员宋磊立即响应，即刻对涉诉企业开展了情况调查，在查明初步事实后立即要求企业安排快递向赵女士补发卫衣，并于当日组织双方进行网络远程调解，最终该案件于15分钟内调解成功。

“现在政府部门的服务不仅有速度，更有温度。”就在前不久，该局邓风华和宋磊两人，就因高效的服务收到群众的称赞。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。当阳市市场监管局始终坚持以人民为中心，把消费维权作为市场监管服务民生、化解矛盾、维护秩序的重要抓手，多措并举，注重质效，积极作为，用心用情用力解决人民群众的“急难愁盼”问题，努力营造安全放心的消费环境，激发消费市场活力，助力当阳经济社会高质量发展。今年以来累计处理投诉举报865件，为消费者挽回经济损失35.2万元。

用当阳话来说，列叫拘隅。

用当阳话来说，列叫拘隅。