张欢：最美“警花”在公安窗口“发光发亮”

张欢：最美“警花”在公安窗口“发光发亮”

今年3月，湖北省公安厅表彰全省“成绩突出”户籍窗口和户籍民警，远安县政务服务中心公安窗口民警张欢获此殊荣，成为全省公安机关百名“成绩突出”户籍民警之一。在远安公安户籍窗口，经她办理的户籍业务达1.2万余件，其中“一事联办”526件、“跨省通办”161件、“加急办件”3200余件，张欢也因此收到群众寄来的表扬信、感谢信30余份。

践行改革 积极推进“一网通办”

窗口服务是群众享受国家“放管服”惠民政策的前沿阵地，工作的好坏直接关系着群众的切身利益。近年来，湖北省公安机关持续深化“放管服”和“最多跑一次”改革，相继推出多项便民举措。2023年，远安县公安局开展跨省通办、一事联办改革，推动全国居民身份证异地办理工作。

由于新系统刚上线，很多同事还不会使用， 得知这一情况后，张欢主动承担起户籍窗口的培训工作。此后，张欢白天热情接待群众、办理业务，晚上则对着系统梳理培训要点直到深夜。

最终，在张欢和同事们的共同努力下，远安公安实现了98项公安高频业务“一窗通办”，“一次性”办结率达到100%，让群众第一时间享受到了改革的红利。

近年来，随着远安加快城镇、产业双集中和户籍制度改革的落实，全县17万常住人口的身份证多数在城区换证，政务中心户籍窗口户籍业务“井喷式”增长。为了最大限度满足群众的需求，负责公安窗口业务的张欢带头提前上岗、推迟下班、节假日加班加点，最大限度满足群众办理公安户籍业务的需求。远安公安户籍窗口日均办件量已经超过100余件，年累计核查更新完善人口信息数据1万余条。

情系百姓 爱民助民的“暖心人”

从警8年来，张欢一直工作在基层派出所，2021年转岗到户籍窗口后，她本着 “全心全意为人民服务”的宗旨，用热情的笑脸、耐心的话语、贴心的服务，擦亮了远安县公安局为民服务的名片，架起了警民“连心桥”。在同事的眼里，她急群众之所急，忧群众之所忧，坚持用为民情怀做爱民助民的“暖心人”。

为了让辖区群众少跑路，张欢在办理户籍业务的过程中，总是不厌其烦地向群众宣传跨省通办、一事联办、容缺受理和湖北公安政务服务平台全程网办等惠民政策。为了方便年迈患病等行动不便的群众办理户籍业务，她主动提供“上门服务”，近3年来，张欢上门为群众办理户籍业务346件，走访群众、查询有关户籍档案864件，送证上门183件。

对群众来说，一本薄薄的户口簿，一张小小的身份证，都起着至关重要的作用。对于户籍窗口的张欢来说，即使每天都身处三尺窗口，但她始终坚持认真对待每一位办事群众，始终尽心尽责，为百姓解难题、办实事。

从警8年，张欢用辛勤和汗水，为群众解决一个又一个烦心事。“虽然辛苦，但见到群众满意的笑容，便觉得一切努力都值得。”张欢说。

三峡商报通讯员张骁臣

本版图片由宜昌公安提供