鸣凤镇航天社区：上门代办暖民心 贴心网格服务守护老年生活

湖北日报客户端讯（通讯员谭敏）为切实解决辖区高龄、行动不便老人养老认证难题，保障老年人养老待遇正常发放，近日，航天社区网格员接到居民求助电话后，第一时间上门提供免费代办养老认证服务，用贴心便民举措温暖老年群体。

据悉，辖区老人因腿脚不便、不会操作智能手机，无法自主完成线上养老资格认证，担心影响养老金领取，便致电社区寻求帮助。接到诉求后，网格员迅速响应，秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，即刻前往老人家中。

上门后，网格员耐心安抚老人情绪，仔细核对个人信息，熟练操作手机，协助老人完成人脸识别、信息核验等全套认证流程，短短几分钟便顺利完成认证。过程中，网格员还细致讲解养老认证相关政策与周期，叮嘱老人日常注意事项。

一直以来，航天社区依托网格化服务体系，聚焦老年群体急难愁盼，针对高龄、残疾、独居等特殊老人，常态化开展上门帮办、代办服务，将政务服务从社区柜台延伸至居民家门口。

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