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湖北日报客户端讯(通讯员徐怡)近日,鸣凤社区一位老年居民来到社区服务大厅,寻求养老资格认证帮助,社区网格员贴心的代办服务,高效解决了老人的烦心事。 
据悉,这位李叔叔收到了养老资格认证的提醒短信后,因年事已高,不熟悉智能手机操作流程,面对线上认证步骤一筹莫展,担心错过认证影响养老待遇,便专程来到社区求助。 了解老人的诉求后,鸣凤社区网格员立即耐心安抚老人情绪,主动接过老人的手机。按照养老认证的规范流程,一步步细心操作,仔细核对老人的身份信息、人脸核验、资料填报等关键环节,全程细致严谨、认真负责,快速、准确地帮李叔叔完成了全部线上认证流程。 认证完成后,网格员耐心告知老人今后遇到手机操作、业务办理等难题,无需独自发愁,随时可以来社区咨询求助,社区工作人员会第一时间提供帮助。同时,网格员贴心提醒李叔叔,养老认证为年度常规业务,明年可在本次认证时间提前一个月左右准备办理,避免因逾期影响养老待遇正常发放。细致周到的讲解和暖心的服务,让李叔叔倍感温暖,他对社区工作人员的贴心帮扶连连称赞,真切感受到了社区服务的温度。 |