鸣凤镇鸣凤社区：贴心代办解民忧 暖心服务零距离

湖北日报客户端讯（通讯员徐怡）近日，鸣凤社区一位老年居民来到社区服务大厅，寻求养老资格认证帮助，社区网格员贴心的代办服务，高效解决了老人的烦心事。

据悉，这位李叔叔收到了养老资格认证的提醒短信后，因年事已高，不熟悉智能手机操作流程，面对线上认证步骤一筹莫展，担心错过认证影响养老待遇，便专程来到社区求助。

了解老人的诉求后，鸣凤社区网格员立即耐心安抚老人情绪，主动接过老人的手机。按照养老认证的规范流程，一步步细心操作，仔细核对老人的身份信息、人脸核验、资料填报等关键环节，全程细致严谨、认真负责，快速、准确地帮李叔叔完成了全部线上认证流程。

认证完成后，网格员耐心告知老人今后遇到手机操作、业务办理等难题，无需独自发愁，随时可以来社区咨询求助，社区工作人员会第一时间提供帮助。同时，网格员贴心提醒李叔叔，养老认证为年度常规业务，明年可在本次认证时间提前一个月左右准备办理，避免因逾期影响养老待遇正常发放。细致周到的讲解和暖心的服务，让李叔叔倍感温暖，他对社区工作人员的贴心帮扶连连称赞，真切感受到了社区服务的温度。

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