嫘祖镇中心卫生院：小小收费窗口，尽显医者温情

湖北日报客户端讯（通讯员 石晨雨）收费窗口是医院服务群众的前沿阵地，更是彰显医院服务品质、传递医疗温度的直观窗口。一直以来，嫘祖镇中心卫生院始终坚持以患者为中心的服务理念，优化服务流程、细化服务举措，用细致暖心的服务为患者就医保驾护航。

近日，卫生院收费窗口上演了暖心一幕。一位患者独自前来就诊，就诊结束准备缴费时，发现自己不慎遗忘携带医保卡。老人在包内反复寻找无果，手机又不是智能手机，担心无法享受医保报销，一时间焦急不已。

窗口值班人员敏锐察觉到老人的窘迫与焦虑，第一时间上前安抚并询问详细情况，了解到老人的难题后，工作人员耐心告知医院已全面启用人脸结算，针对未携带医保卡、使用老年机的患者，可通过人脸扫描完成身份核验，正常办理医保报销及缴费业务，彻底打消了老人的顾虑。随后，工作人员全程协助患者完成了人脸认证、医保结算等全部流程。

细致贴心的服务让老人深受感动，连连道谢：“现在的就医流程越来越智能，可我们年龄大了跟不上节奏，多亏了你们耐心帮忙，解决了我的大难题，你们的服务太贴心了！”

这样温暖的日常，只是卫生院收费室优质服务的一个缩影。随着智慧医疗服务不断普及，电子医保结算等智能化服务极大提升了就医效率，但也给部分特殊患者带来了操作壁垒。下一步，嫘祖卫生院将持续深耕优质医疗服务，细化窗口服务流程，主动靠前服务、耐心答疑解惑，以有温度的便民举措、有质感的医疗服务，切实提升群众就医获得感、幸福感、安全感。

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