市民政局探索农村福利院服务外包新模式喜获成效

　　湖北当阳网讯（张建、曹鸿雁）2019年7月，市民政局把农村福利院服务外包改革作为推进养老事业改革发展的一项重要内容，按照“积极稳妥、性质不变、保障不退、质量提升”的原则，积极探索农村福利院服务外包新模式。经过4个月的试点取得成效明显，特困供养对象的获得感、幸福感、安全感显著增强。
　　管理服务更专业。专业团队全方位承接服务后，福利院对职工的“传统”管理模式变为公司对职工的“军事化”管理模式，“月考核”制度改变为“日考核”制度。公司每天对员工的服务质量水平进行监督和评估，考核结果直接与工资待遇挂钩，彻底改变了过去吃“大锅饭”的问题，让管理更严格、更规范、更到位。
　　质量服务更优质。一是不断深化、细化、优化为老服务内容，从单一的生活护理向心理和保健康复护理深化，实行有针对性的分级护理，为失能、半失能、自理供养对象“量身定制”护理服务标准，护理服务更加个性化；二是合理安排每周食谱并公布上墙接受监督，严格按照《食品安全管理制度》执行，使餐饮起居更加标准化；三是与医院联合开展医疗服务合作，为老年人提供医疗巡诊、健康管理、预约就诊、住院接送等服务，有效满足老年人的健康养老需求，使住院医疗更加便捷化；四是除日常感恩教育、亲情教育活动外，经常组织老人开展棋牌、手工制作、观看电影等文体活动，使文化娱乐更加多样化；五是建立了外出登记、接送、联络反馈制度、早晚查房制度、消防安全制度、烟酒类集中管理等多项制度，使安全管理更加制度化。
　　环境卫生更靓丽。内务管理采取“统一管理、整齐划一”模式，从物品摆放、衣被叠放到配备设施的放置都实行统一标准，努力打造星级“标准间”。环境考核采取“分片包干、量化评分、当日考核、月底兑现”模式，倒逼职工尽职尽责，严格遵守环境卫生规章制度，使福利院整体环境卫生较过去有大幅提升，成为试点镇（处）一道靓丽的风景线。
　　资产利用更合理。充分利用闲置床位资源，在原福利院90张床位的基础上，预留出集中供养、特困供养人员床位，其他空闲床位收住社会代养人员。空闲床位无社会代养人员居住时，承包方按照30元/月/张的标准向福利院缴纳床位闲置费；空闲床位有社会代养人员居住时，承包方按照150元/月/张的标准向福利院缴纳床位使用费，所缴床位费用于院内基础设施的维护和修缮。同时，充分整合土地资源，将福利院现有耕地、果园、养殖场等经营项目“整合打包”，出租给他人经营，双方以合同形式约定，公司以低于市场10%的价格优先购买承租方的商品，既保障购买到的食材物美价廉，也提升了院办经济效益。

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