邮储银行宜昌市分行 “感动服务”网点建设见成效

邮储银行宜昌市分行

“感动服务”网点建设见成效

10月26日，邮储银行宜昌市分行党委书记、行长万开梅来到邮储银行当阳市河溶镇支行，在营业大厅询问客户办理什么业务，指导老年客户填写签名，迎送每一名客户，让在场客户感受到完全不一样的服务体验。

为进一步提升服务质效，打造感动客户的优质服务团队，邮储银行宜昌市分行组织辖内27个营业网点扎实开展“感动服务”工作。从“行长晨迎、温馨送别、携手防疫、关爱老人”等“规定动作”入手，注重细节，全方位满足客户对美好生活的金融服务需求，打造邮储“感动服务”网点。

当阳市委退休老干部王奶奶，今年89岁，记忆力下降，不会使用智能设备。当阳市子龙路支行大堂经理每次嘘寒问暖双手递上热水，帮王奶奶取出生活费，打印好存折后，总要“爱心播报”：本次您取款多少，余额多少。老人总是乐呵呵地直点头：“对的！对的！你们服务细心周到。”这是邮储银行宜昌分行开办“感动服务”的一个缩影。

该行所有网点均为客户提供老花镜、常备药、纯净水、轮椅等硬件支持，以“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务为目标，从服务流程、服务标准、特殊场景、特殊客群四个方面，梳理形成对客户30多项“感动服务”举措。

该行网点结合客群特征，在不同服务场景中自主开发具有本网点特色的感动服务举措，让更多客户获得超预期服务体验。在服务流程方面，开辟“小额继承绿色通道”，做到提前告知服务，为预约客户提醒所需材料，便于客户一次性办理业务，并根据网点厅堂的实际情况，向客户告知来店适宜时间。大堂经理为客户提供“迎宾至送客”的全过程服务，对等候区客户提供“一杯水”服务。同时，定期开展服务“回头看”，通过“神秘人”检查、会议培训、晨会演练等形式，督导全行以为客户提供“更贴心、更主动、更周到、更温暖、更惊喜”的服务目标落实。

邮储银行还积极与工会联合组建“邮爱驿站”，开放营业网点服务资源，为军警、户外劳动者、老年人等配置便民服务设施。在特殊客户群体方面，提供专人服务、叫号提醒等，并做到全程关注、优先办理。

秉承“进步，与您同步”的理念，邮储银行宜昌市分行在认真落实规范化服务的基础上，扎实推进网点对客户的“感动服务”举措，通过系列活动，辖内营业网点综合服务能力显著增强、客户服务满意度明显提升。

三峡日报通讯员 周宏伟

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