强烈呼吁远安的“12315”不要当个“摆设”！那样只会纵容更多不良商家坑害消费者

如题，我们强烈呼吁远安的“12315”不要当个“摆舍”！那样只会纵容更多不良商家坑害消费者。我们也不是无的放矢，主要是论坛工作人员今天的经历，让人非常寒心。

就在今天中午13点46分的时候，论坛工作人员接到一个网友电话，称自己遇到消费纠纷，不知道怎么办。我站工作人员就建议其拨打12315，然后对方再次来电称打了是宜昌接的，让打3812315才是远安本地的消费者投诉电话，结果打了本地的根本没人接。我站工作人员就建议对方拨打110试试。半个小时后，对方再次来电称110最后还是给转接到了12315，12315称马上安排人来处理，然后等了半个小时也没来人。

消费纠纷现场

14点35分的时候，论坛工作人员直接来到远安县市场监管局门口，几经打听，在14点50分的时候非常不容易的找到了12315的办公室，竟然位于远安县市场监管局背后一排车库的二楼，也没挂任何标识。

远安县市场监管局门口

这个不是12315办公室

这个车库二楼才是12315办公室

到办公室把大致情况说明后，12315的工作人员当场打电话安排了人员到现场处置。然而十多分钟后还没看到市场监管的人员到来，发生纠纷的场地在世纪宾馆三楼，就位于远安县市场监管局隔壁，我站工作人员就在15点06分拨打了12345进行投诉（详见录音）。

市民专线(071712345)_20241029150611.mp3 (400.78 KB, 下载次数: 792)

2024-10-29 17:47 上传

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电话录音

15点16分的时候，市场监管人员才出现在了纠纷现场，这时候现场等着调解的其他消费者早已经等不住离开了。

调解现场

最后，这场纠纷历经近两个小时，才得以调解。

这件事，不由让我们想起了论坛今年5月份曝光过的“面包发霉”事件，最后也是不了了之，被侵害的消费者不仅没得到任何合理说法，还被监管部门泄露给施害方的信息找上门不断骚扰弄的苦不堪言，再次投诉后，市场监管人员甚至直接以做笔录的名义找上受害者的店内（论坛均有保留录音录像以作凭证），话说这个笔录不是应该在市场监管部门的办公室内，或者是施害方的经营场地做吗？然而笔录做了至今过去5个月了，也没任何下文，那当初做笔录只是为了“威慑”受害者吗？

这样的案例数不胜数，相信留言区的网友会列举更多吧。

所以说，我们远安县的“12315”真的就像是个“摆设”，消费者有事根本找不到他们，即便千辛万苦找到了，也可能被“和了稀泥”，难怪远安的那些不良商家会如此嚣张跋扈的，这不是明摆着是被纵容了吗？远安的消费者保护究竟是如何保护的？让消费者的利益受到侵害时如何能想到你们？如何知道还有你们？

如果12315只能工作日工作时间才能拨打，不能像110样24小时待命，那还不如把它合并到110好了，毕竟消费纠纷可不会选择工作日工作时间才会发生呀。

你在远安县市场消费中有过拨打12315的经历吗？或者有受到侵害时不知道如何维权最后选择忍气吞声的吗？欢迎说说你的经历，看看我们是不是冤枉了他们吧。

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没打过不知道

食民禄，不尽民事

曝光的好！这个必须顶，不然我们以后有个什么事都不知道找谁了

尸位素餐，应该问责

隔岸观火 发表于 2024-10-29 22:09
尸位素餐，应该问责

庸政懒政，必须拿一把手开刀~

市场监督管理局这个单位的一把手好像是个豁子肠火儿

无语了，远安还有这样的部门

当头一棒，可曾醒来