网格员热心相助 帮村民追回多扣话费

湖北日报客户端讯（通讯员彭果、熊燕）7月28日，荷花店村委会刚开启新一周的工作，一位神色焦急的大妈便匆匆走了进来。“你们快帮我接一下电话！”大妈语气急切地说道。

见状，村委会的网格员熊燕立刻热情地上前接待。她顺手接过大妈的电话，首先仔细确认了来电号码并非诈骗号码，而是移动服务官方电话。随后，熊燕便与移动客服沟通起来，详细了解情况，并按照客服的指导一步步进行操作，全程耐心细致，直到完成整个流程。

经过了解得知，这位大妈是五组村民章烈菊。她之所以如此着急，是因为在两天时间里，手机话费竟被扣了200多元，可她却完全不清楚是什么原因。于是，大妈拨通了移动客服电话咨询，可面对客服所说的操作步骤，她又犯了难，不知道该如何进行。

在网格员熊燕的帮助下，章烈菊大妈顺利追回了被多扣的话费。事情解决后，熊燕还特意叮嘱大妈，平时不要在手机上随意点击一些非法链接，以免造成不必要的损失。

章烈菊大妈看着失而复得的话费，脸上露出了欣慰的笑容，连连向网格员熊燕道谢，对她的热心帮忙感激不已。熊燕的及时相助，不仅为村民解决了实际问题，也让大家感受到了基层工作者的温暖与担当。

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