服务升维，体验升温：远安县人民医院门诊大厅“焕新”获赞

湖北日报客户端讯（通讯员奂昌银）“以前缴费取药像打仗，现在坐着等叫号，志愿者还主动引路，这变化真是暖心！”近日，在远安县人民医院门诊大厅，刚取完药的王大妈对着崭新的叫号屏连连点头。这场悄然发生的“暖心革命”，让就医体验从“将就”变成了“舒心”。

为破解群众就医“排长队、绕弯路”的痛点，该院利用4 个夜间时段，对门诊收费室、药房窗口实施“微创改造”——不影响日间诊疗的“错峰施工”，既保障了正常就医秩序，又完成了一场贴心升级。

改造后的大厅处处透着巧思：收费与药房窗口重新规划布局，患者动线更清晰，有效减少往返奔波；全新安装的智能叫号系统，有效引导和分流患者；崭新的长条椅有序排列，标识标牌规范统一、一目了然，营造出安静有序的候诊环境；身着醒目马甲的志愿者主动服务，及时为患者解疑答惑，成为大厅里流动的“安心站”。

门诊大厅的“小改造”，折射的是医院“以患者为中心”服务理念的“大提升”。医院主要负责人表示，就医体验的提升没有终点，医院将持续关注患者就医过程中的每一个环节，于细微处下功夫，在服务上做文章，不断提升医疗服务的温度与品质，真正让舒适、便捷、有尊严的就医体验惠及每一位老百姓。

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