热线牵线，筑牢便民服务“三维网”

湖北日报客户端讯（通讯员 黄选平 付剑肖）近期，当阳市“12345”热线聚焦群众办事查询、办证咨询等高频需求，依托“12345”热线高效联动多部门，集中化解一批民生难题，以“快速响应、跨域联动、特殊关怀”的服务理念彰显便民担当。

针对群众急办事项，“12345”热线建立“接诉即联”机制，确保紧急诉求“小时级”响应。8月7日，市民韩先生因急需无犯罪记录证明求助，热线第一时间转办当阳市王店派出所，民警当日上午即加急办结；8月11日，市民罗先生在鄂汇办办理证明遇系统故障，“12345”热线联动公安部门电话指导信息核对、缓存清理，当天帮助其解决问题。近期，此类市民紧急诉求平均响应时间压缩至1.5小时，处置效率得到极大提升。

面对跨部门、多环节事项，“12345”热线主动打破壁垒，构建“热线统筹+部门协同”闭环。7月30日，郭女士办理房产析产时因部门业务划分困惑致电咨询，热线即时联动玉阳街道、税务局、市民之家厘清流程，当天下午即完成全部手续；8月7日，林女士反映营业执照注销需求，“12345”热线协调市场监管局玉泉监管所远程指导，高效完成注销。通过跨域联动，今年已化解跨部门诉求120余件，有效解决了市民的办事咨询需求。

聚焦特殊群体需求，“12345”热线精准对接政策资源。8月3日，残疾人王女士咨询社工证报考条件，热线联动当阳市委社会工作部详细解读政策，明确“无特殊限制”，消除其顾虑；针对老年人、行动不便群体，热线还协调部门提供“代跑腿”“远程办”服务，让特殊群体办事“零障碍”。

当阳市“12345”热线将始终以群众需求为导向，持续优化热线服务效能，让“民有所呼、我有所应”成为常态，以更优服务架起政府与群众的“连心桥”。

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