嫘祖镇苟家垭村：“熊孩子”游戏误充数千元 网格员及时出手帮追回

湖北日报客户端讯（通讯员严家将、段杨梅）“真没想到这些钱还能追回来，真心谢谢你。”嫘祖镇苟家垭村村民董女士看着手机短信，激动得热泪盈眶。这笔钱的失而复得，离不开苟家垭村网格员秦红艳一个多月的艰辛努力。

事件起因是董女士11岁的孙子因沉迷手机游戏，在家长不知情的情况下，玩游戏时为了买装备，累计充值金额3400余元。秦红艳接到求助后，立即行动起来。她深知对于董女士这样的家庭来说，这是一笔不小的数目，必须全力以赴帮助挽回损失。

凭借丰富的基层服务经验，并咨询了村法律顾问，秦红艳迅速理清维权路径。她明白最大的挑战是如何证明充值行为是未成年人操作，且家长全程不知情。游戏平台为防范虚假申请，要求提供充分的证据材料。这对于普通村民来说，几乎是一个不可能完成的任务。秦红艳协助整理全部充值记录、截取游戏账号信息，并紧急联系对应的游戏公司客服说明情况。

维权过程是一场漫长的拉锯战。网格员秦红艳与游戏公司进行了多次沟通协商。游戏公司最初表示退款困难，要求提供一系列证明材料。在秦红艳的帮助下，董女士逐步准备了未成年人的身份证明、游戏账号信息、充值记录等所需材料。

经过连续一个多月的不懈努力，游戏运营商于近日退还70%钱款给家长，面对这个结果，董女士一家也十分高兴，这才有了开头那一幕。面对感谢，秦红艳笑着说道：“这都是我应该做的，能帮群众解决难题，我心里也很高兴。”

在基层工作中，网格员如同穿针引线的能工巧匠，为广大群众编织了一张安全、和谐、幸福的生活网。下一步，嫘祖镇苟家垭村将持续做好网格化管理服务工作，加强网格员队伍建设，将有效解决群众的“急难愁盼”问题作为网格化工作的出发点和落脚点，充分释放“小网格”的“大能量”。

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