国网远安县供电公司：“奋战一百天·服务零投诉”活动启动

湖北日报客户端讯（通讯员吴鹏、赵婉婉）9月10日，国网远安县供电公司召开“奋战一百天·服务零投诉”活动启动会暨第四季度供电服务推进会。

会议充分肯定了该公司前期优质服务工作取得的成绩，同时深刻剖析了当前存在的问题，要求各部门、各站所统一思想，守牢服务红线。

严控停电计划提升供电可靠性，从严审批停电计划，通过推广不停电作业与临时供电方案；优化技术与完善方案缩短停电时长，最大限度压缩停电时长，杜绝重复停电，避免引发客户诉求升级与外溢。

狠抓意见工单压降，扎实开展风险客户走访工作，逐一解决实际问题，切实回应客户关切；严格落实“首问负责制”，规范新能源、充电桩等报装政策宣贯，积极做好客户解释工作；强化工单质效分析，重点聚焦多次停电、停电时间长两类工单，逐一追溯历史停电情况，确保精准施策有效治理，严控意见工单增长，全力保持客户满意率100%。

加强“云”电话推广应用，要持续加强“三网共建”，依托政府网格宣传渠道做好网格“云”电话宣传推广；扩大云电话使用场景，在业扩报装、用电检查等存在服务风险的岗位推广使用云电话，加强供电服务全场景诉求管控。前置部署双节供电保障，做好节日应急统筹，配齐配强抢修队伍。严格落实值班应急准备，全力保障电网安全运行。重点关注旅游、返乡等敏感用户诉求，做好核心景区、交通枢纽、酒店民宿等重要场所供电保障，提前开展配网设备运维，完成电动汽车充电桩等设施的线路与设备巡查，确保客户持续稳定用电。

会上，调控分中心、营销部、运检部（配电部）及各站所分别对下一步重点工作进行发言，各部门负责人及相关人员在主会场参会，各基层供电站所共计70余人在分会场参会。

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