92岁老人送锦旗点赞，细节服务书写温暖篇章

9月4日上午，一位92岁高龄的老人在家人的陪伴下，专程来到当阳市人民医院门诊部，将一面写有“微笑服务，细致入微”的锦旗亲手交到导医人员手中。老人激动地说：“你们对我像亲人一样，谢谢你们！”

这面锦旗背后，是门诊部对老年患者无微不至的关怀。据了解，老人在就诊过程中享受到了导医人员全程“一对一”的贴心服务。从挂号、缴费到取药，每一个环节都有导医人员耐心陪同，解决了老人无家属陪同就医的困难。

细节服务是提升患者满意度的基础，门诊部导医人员始终遵循“主动问需”原则，定时在候诊区巡查，主动询问患者需求，为行动不便者提供优先就诊服务。此外，门诊部还优化了多项服务细节，针对老年人视力模糊、操作智能手机困难的情况，增设人工挂号窗口和“老年人优先座位”，就医流程标识均采用大号字体，关键位置安排专人指引。同时，全力打造无障碍就医环境，大厅入口设置无障碍坡道，卫生间配备无障碍厕位与扶手，导医台长期配备轮椅，可为残疾患者提供全程陪伴服务，最大限度消除就医障碍。

一面锦旗，一份认可；一句感谢，一份动力。医院将积极响应国家卫生健康委关于“一老一小”健康服务及“提升就医体验感”的政策要求，持续以患者需求为导向，不断细化服务举措，用更主动、更贴心、更专业的服务，为每一位患者打造有温度的就医环境，让医疗服务在彰显“技术精度”的同时，更具“人文温度”。

来源：当阳市人民医院

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