“线上指导” 打通社保服务“最后一公里” —嫘祖镇人社中心创新服务模式让群众“零跑

湖北日报客户端讯（通讯员：施豪）日前，远安县嫘祖镇人社中心通过“线上远程指导”模式，成功帮助一位不熟悉智能手机操作的村民足不出村完成灵活就业社保缴费和补贴申请，真正实现了“数据多跑路、群众零跑腿”，成为基层人社服务便民利民的一个生动缩影。

据了解，该镇村民郝大叔需办理灵活就业人员社保缴费，但因不熟悉手机操作，无法独立完成线上流程，便前往村委会办理。村干部了解情况后，立即联系乡镇人社中心查询缴费情况。查询完毕后工作人员立刻将查询结果告知该村民，村干部并指导该村民登录“电子税务局”APP，逐步操作代缴社保费，短短10分钟便完成了缴费全流程。

缴费成功后，人社中心工作人员主动排查发现郝大叔符合湖北省灵活就业社保补贴条件，随即指导村干部协助其准备身份证、社保卡等材料，通过“湖北省就业服务信息系统”线上提交补贴申请，全程由村干部代办、人社中心在线审核，实现了“申请—审核—提交”一站式办结。

“原本以为要跑镇里好几趟，没想到在村里一次性全办好了，这样就不用我再往镇上跑了，谢谢你们啊”郝大叔欣喜地说，“现在政策好，干部服务更贴心！”

近年来，嫘祖镇人社中心紧紧围绕“高效办成一件事”目标，针对老年人、智能手机操作困难群体等特殊需求，创新推出“村级帮办员+镇级云指导”服务模式，通过加强对村级便民服务站人员的业务培训，建立线上实时响应机制，将社保缴费、待遇认证、补贴申领等高频事项下沉至村（社区），切实打通服务群众的“末梢神经”。

该中心负责人表示，下一步将持续深化“党员干部下基层察民情解民忧暖民心”实践活动，扩大“帮办代办”服务范围，推广“视频指导”“屏幕共享”等云服务方式，让更多群众享受到便捷、高效、有温度的人社服务，为优化营商环境、推进乡村振兴贡献人社力量。

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