当阳“12345”热线：优化诉求响应机制，助力优化营商环境

湖北日报客户端讯（通讯员 黄选平 付剑肖）近期，当阳市“12345”政务服务便民热线持续优化“接诉即办”诉求响应机制，协同当阳市市场监督管理局等相关部门，高效办理了数起涉企诉求，获得企业、群众点赞。

9月以来，热线陆续接到多起企业咨询与求助电话，包括张女士反映在湖北政务服务网办理个体工商户注销时因网络波动导致申请材料提交失败求助，胡女士对流动快餐摊位证照办理流程进行咨询，以及某企业咨询冠名政策要求咨询等。当阳市城运中心与市场监管局严格遵循“接诉即办”机制，均在第一时间联系诉求人，提供精准指导与明确解答。

当阳市“12345”热线始终坚持聚焦企业与群众实际需求，通过机制创新与多部门协同，持续压缩响应时间，提升办事效率和群众获得感。9月以来已高效办结商事登记、行政许可、办事咨询等涉企诉求20余件，平均响应时间缩短至1.2小时。下一步，当阳市“12345”热线将继续创新服务方式，持续优化营商环境，为企业群众提供更加便捷、高效的服务支持。

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