金桥村：异地认证零距离，温情服务暖人心

湖北日报客户端讯（通讯员：杨祥宇、彭果）“真是太感谢你们了，花费这么多时间帮我这个忙，我心里这块石头总算落地了！”近日，在金桥村委会上演了暖心一幕。在村干部的耐心帮助下，一位因语言和操作障碍而犯了难的老人，顺利完成了今年的养老保险待遇资格认证。

这位老人的户籍在外省，但长期居住在金桥村。随着养老认证工作启动，如何使用智能手机进行线上认证成了摆在他面前的一道难题。他既不清楚办理流程，也不熟悉智能手机操作，更因户籍在外省而不知所措。

了解情况后，金桥村干部主动接下了这个任务。在详细询问老人的户籍所在地后，村干部立刻查询其专用政务平台，协助老人用手机连接网络，在手机应用商店里下载APP，并一步步完成注册，接着又引导他进行后续的人脸识别与活体检测。由于老人对操作流程陌生，且语言沟通稍有不便，人脸识别多次失败，村干部仍然不厌其烦地反复尝试。经过近半个小时的努力，系统终于显示认证成功。

金桥村表示针对异地居住、高龄独居老人不熟悉线上业务办理的情况，主动提供帮办服务，重点解决他们“不知何处办、不会线上办”的实际困难。接下来，金桥村将持续深化便民服务举措，用实际行动传递基层组织的温暖，让“数字鸿沟”不再成为老年群体享受政务服务的障碍。

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