“手把手”培训赋能 全流程服务助推系统推广

湖北日报客户端讯（通讯员王柯茗）近日，远安县税务局说理式文书智能制作平台“说理易”正式上线运行。为确保平台快速落地、高效推广，县税务局创新采用“分层培训+驻点辅导+问题闭环”的推广模式，通过“手把手”教学打通系统应用“最后一公里”，让智能文书制作工具尽快惠及各分局，推动税务文书质量再升级。

为破解基层工作人员“不会用、不敢用”的推广难题，平台上线后首周，推广团队便启动“分局全覆盖”培训计划。不同于传统集中授课，此次培训采取“逐个分局上门”的方式，针对每个分局的业务特点定制培训内容——重点讲解行政处罚、责令限期改正通知书等文书的“违法事实描述+法律依据引用+说理逻辑梳理”生成技巧。培训坚持“理论讲10分钟，实操教1小时”，从账号登录、模板选择到信息录入、智能修改，每一步都“手把手”演示，确保学员现场就能独立完成文书制作。

为巩固培训效果，县税务局还建立“导师驻点跟踪”机制。从业务骨干中选拔4名“平台导师”，每人对口1个分局，在培训后进驻分局开展为期一周的现场辅导。导师不仅随时解答工作人员在实际操作中遇到的问题，还会针对典型错误进行集中讲解，例如帮助执法人员修正“说理部分只引政策、不结合案情”的问题，指导其运用平台的“逻辑衔接”功能，让文书中“违法事实”与“处罚理由”形成完整闭环。嫘祖税务分局执法人员王鼎表示：“刚开始用平台总担心说理不到位，有导师在旁边随时点拨，现在制作一份处罚文书，不仅速度快了，自己看着也觉得更规范。”

在推广过程中，导师团队始终以“问题导向”优化服务，建立“收集-反馈-解决-回访”的闭环机制。通过在各分局设立“问题收集箱”、组建线上沟通群，实时搜集工作人员在系统操作、模板适配、功能需求等方面的建议。上线两周内，共收到“增加违法次数选择”“优化法律依据内容”等10余条反馈，均已向上级部门反馈。

目前，说理式文书智能制作平台已在全局完成首轮培训及推广应用，超80%的工作人员能独立使用平台制作文书，已使用该平台制作文书500余份。下一步，县局将持续扩大平台知晓度与使用率，让智能工具真正成为提升税务执法质效的“加速器”。

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