远安农商银行：“移动”服务打通医保缴费“暖心路”

湖北日报客户端讯（通讯员 汪键金）正值2026年度城乡居民医保集中缴费期，为破解农村地区“缴费远、流程繁、政策懵”的难题，远安农商银行积极履行责任，统筹12家支行组建“医保服务先锋队”，将服务窗口前移至村社广场，以“全域覆盖、全程帮办、全时响应”的理念，切实打通医保缴费“最后一公里”。

政策宣讲接地气，摸清底数是前提

缴费工作启动之初，各支行与村“两委”联动，预先梳理参保人员底数，并统筹调配充足人力，确保后续顺利开展上门服务。同时，在网点专设“医保政策咨询岗”，工作人员用方言“拉家常”式讲解待遇享受、报销流程等村民最关心的问题，并同步发放宣传手册1.8万余份。此外，洋坪支行创新制作漫画版缴费流程图，鸣凤、旧县等支行则利用村级微信群信息推送、电话告知等方式，确保村民对政策听得懂、弄得明。

多元服务解民忧，精准施策是关键

面对村民线上操作不熟悉、往返网点不便等问题，该行坚持“服务跟着需求走”，在村（居）委会、文化广场设立“流动便民服务点”，按约定日期集中办理缴费。同时，尊重不同群体的支付习惯，构建“线上引导+线下承接”多元渠道。在集中办理点，工作人员积极指导村民使用湖北农信手机银行、“鄂汇办”等自助缴费；对于不习惯线上支付的村民，则保留并优化现金收取等传统方式，确保每位村民都能便捷参保，实现“缴费不犯愁、参保不用跑”。

服务保障再升级，贴心守护显担当

该行将医保服务深度嵌入日常业务流程，员工在办理业务时主动询问参保情况，打造“询问一人、提醒一人、参保一人”的主动服务机制。为打消村民“缴了费不放心”的顾虑，专门开通缴费查询通道，工作人员可协助村民通过“鄂汇办”“支付宝”等APP核对参保状态。缴费服务过程中，还同步开展三代社保卡升级、防范“医保退费”诈骗等宣传，全方位守护群众的保障与财产安全。

打通“最后一公里”不止于脚步，更在于心路。远安农商银行将持续推动服务下沉，将便捷内化为标准，将温暖传递为常态，坚定不移地做好地方金融主力军，守护好远安百姓的每一份安心。

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