一通表扬电话背后的服务温度:远安政务服务从“能办”迈向“好办”

湖北日报客户端讯（通讯员 杨小年）“我需要咨询办理执照的问题，手续比较复杂，工作人员非常耐心，一步步指导我，协助我在线上顺利办好了业务，我对她的服务非常满意！”2025年11月18日，12345政务服务便民热线接到了一通特殊的表扬电话。

据了解，一名群众因不熟悉个体工商户申请流程，致电河口乡便民服务中心求助。综窗工作人员程璐在了解群众需求后，耐心细致地从线上申请的第一步开始指导，逐步讲解操作流程，并详细说明需要准备的各项材料。面对群众对线上操作不熟悉、流程理解有困难的情况，程璐始终语气温和，用通俗易懂的语言一步步引导群众完成信息填报和材料上传等步骤。在她的专业协助下，群众顺利完成了线上注册，整个过程高效顺畅。

这声“非常满意”，不仅是对程璐同志个人工作的肯定，更是对远安县持续优化政务服务环境的认可。近年来，远安县持续深化“高效办成一件事”改革，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，积极拓展“帮办代办”“跨域通办”等便民服务，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、快办”转型升级。

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