一纸一笔架起便民桥梁

湖北日报客户端讯（通讯员张裴宇鸿）2026年1月8日，患有听力障碍的群众江大爷来到远安县政务中心不动产窗口，咨询不动产转移登记相关事宜。因无法进行语言交流，江大爷手持相关材料，略显焦急地用手势比画表达诉求。

窗口工作人员在确认江大爷存在听力障碍的实际情况后，当即采用面对面书写的方式开展沟通，针对不动产转移登记的所需材料清单、办理流程节点、法定办理时限及收费依据等核心事项，工作人员逐条清晰书写、逐项细致解答。

为保障咨询内容的完整性与准确性，工作人员与江大爷进行多次书写沟通，对老人提出的疑问逐一回应，直至其完全明晰。咨询结束后，工作人员将关键办理信息及窗口咨询电话整理成一次性告知单交付江大爷留存。江大爷吃力地说出“谢谢”二字，向工作人员连连点头示意，对此次服务表示高度认可。

此次服务是远安县自规局不动产登记中心践行“以人民为中心”服务理念、落实特殊群体便民服务举措的具体实践。近年来，中心聚焦老年人、残疾人等办事群体的实际困难，针对性优化服务流程，建立健全无障碍沟通服务机制，常态化提供上门服务、帮办代办以及绿色通道优先办理等服务，切实解决特殊群体办事“急难愁盼”问题。

下一步，远安县自规局不动产登记中心将持续深化高效办成一件事，细化服务举措、完善服务标准，以更专业、更贴心的不动产登记服务，提升群众的获得感与满意度。

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