网格员入户走访解民忧 暖心服务“救急”老年机

湖北日报客户端讯（通讯员杨凌霄郑春华）“姑娘，可太谢谢你了！我这手机突然就卡着不动了，儿女都不在身边，正愁得没办法呢！”近日，西河村网格员在开展常态化入户走访时，及时帮助辖区老年居民解决手机卡顿难题，用贴心服务温暖了群众的心。

走访过程中，网格员来到村民李大妈家中，发现老人正对着手机发愁。原来，李大妈的手机突然出现严重卡顿、屏幕卡屏不显示的问题，无法正常接打电话、查看信息，而子女都在外地工作，自己又不懂手机操作，急得不知如何是好。

了解情况后，网格员立刻接过手机，耐心排查问题。经检查，发现是手机后台运行程序过多、缓存垃圾堆积导致的系统卡顿。网格员一边帮老人清理缓存、关闭后台多余应用、优化系统设置，一边用通俗易懂的语言，向老人讲解手机日常使用的小技巧：比如定期清理垃圾、不常用软件及时卸载、避免同时打开多个程序等，手把手教老人如何预防手机卡顿。

短短十几分钟，手机就恢复了流畅运行。看着重新正常使用的手机，李大妈脸上露出了舒心的笑容，连连向网格员道谢：“你们真是咱们老百姓的贴心人，上门就帮我解决了大难题！”

此次入户走访，网格员不仅解决了老人的燃眉之急，更用实际行动拉近了与群众的距离。下一步，西河村将持续深化网格化服务管理，聚焦老年人等特殊群体的“急难愁盼”，常态化开展入户走访、便民服务，把贴心服务送到群众家门口，用“小网格”守护“大民生”，不断提升辖区群众的幸福感、获得感和安全感。

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