没电没号不犯愁，10分钟帮办解民忧

湖北日报客户端讯（通讯员 朱灵芝）“没想到手机没电了还能办成事！工作人员用平板电脑就帮我走完了所有流程，太贴心了！”张先生回忆起当天在当阳市市民之家的经历，仍感慨不已。

近日，市民张先生因求职需要紧急开具无犯罪记录证明，但原手机号已停用，无法登录湖北公安政务服务平台，更糟糕的是，手机电量仅剩5%，情急之下，他向政务服务大厅总服务台寻求帮助。了解情况后，帮办代办工作人员主动为张先生的手机充电，同时，使用政务平板通过“鄂汇办”APP快速完成账号申诉，协助张先生提交身份证照片、人脸识别验证，完成密码重置。

登录成功后，工作人员继续引导张先生在“湖北公安政务服务”专区填报信息、提交申请，并同步上传身份证，确保材料完整合规。最后，工作人员还提醒张先生关注“鄂汇办”进度，并向其提供了就近派出所的电话，方便他随时了解办件动态。通过当阳市民之家总服务台工作人员的帮办代办，仅10分钟便化解了张先生的难题。

从“手机没电”的窘迫到“证明到手”的高效，这样暖心的场景每天都在市民之家上演，2025年以来，市民之家总服务台已为150余名群众提供帮办代办服务。

当阳市依托“鄂汇办”平台、湖北政务服务网与线下帮代办体系的深度融合，不断优化政务服务流程。以数字化赋能为支撑，以高效暖心服务为宗旨，当阳市正以“充满电”的状态，持续擦亮“高效办成一件事”的金字招牌，让群众真切感受到“数字政府”带来的温情与速度。

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