当阳人社档案中心：以贴心服务赢得群众赞誉

湖北日报客户端讯（通讯员 刘艳华）近日，当阳市人力资源和社会保障档案中心的工作邮箱收到一封特殊的感谢信，信中寥寥数语“帮忙办理退休的两个认真负责的同志，感谢你们的支持”，既饱含着群众对人社工作人员的深切感激，也生动展现了平凡岗位上绽放的暖心光芒。

故事回溯到3月中旬，当阳市人力资源和社会保障档案中心迎来了办事群众郑女士。郑女士此次前来，是为咨询如何将档案从当阳调往武汉。工作人员迅速展开档案查询工作，确认档案存放在当阳后，耐心告知郑女士办理档案调出的流程：需有档案接收方开具的调档函，并贴心提示郑女士无需来回奔波，通过湖北政务服务网发送调档函即可，还留下联系方式，叮嘱其操作遇问题随时联系。

工作人员深知档案业务的复杂性，考虑到郑女士曾是2007年事业单位正式辞职职工，存在视同缴费年限情况，一旦档案资料缺失，郑女士必然要在武汉与当阳之间反复奔波。秉持着高度负责的态度，工作人员仔细翻阅郑女士的个人档案，果然发现缺少1994年8月入职和1995年8月工作调动的关键资料，当即建议其前往当阳档案馆查找。在工作人员的指导下，郑女士当天便顺利找到相关材料并提交。

三天后，身在武汉的郑女士通过电话联系，称自己不会在湖北政务服务网操作发送调档函。工作人员没有丝毫推诿，告知其可将调档函发送至工作邮箱，并于当日高效完成了档案转出手续。

从耐心指导到主动排查问题，从细致建议到灵活解决操作难题，档案中心工作人员始终将“让群众少跑路”作为工作准则，急群众之所急，想群众之所想，凭借专业与热忱，将复杂烦琐的档案业务化繁为简，化难为易。正是这样一次次贴心的服务，让人社部门在群众心中树立起良好形象，收获了满满的认可与赞誉，用实际行动诠释了为民服务的初心与担当。

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