首席代表优服务，高效暖心零距离

湖北日报客户端讯（通讯员 李金华）“原本以为要跑好几趟，没想到首席代表这么负责，真是帮了大忙！”在当阳市民之家办完退休业务的张女士对工作人员连连称赞。

5月27日上午，张女士拄着拐杖到当阳市民之家窗口办理退休业务。工作人员在核对信息时发现，她身份证登记的出生日期与个人档案记载存在差异，导致退休时间无法直接确认。想到后续烦琐的流程和自己行动不便，张女士急得满脸通红。

人社部门首席代表李明得知这一情况后，主动靠前服务，一边安抚群众情绪，“您别着急，根据规定，身份证与档案出生时间不一致时，以档案最早记载的出生时间为准，我们一定帮您核实清楚。”一边协调档案管理部门调取原始资料，逐项比对关键信息；同时主动联系张女士原工作单位，补充相关证明。办理过程中，考虑到张女士行动不便，李明全程提供“一对一”陪同办理服务。实现“只进一个大厅、只到一个窗口、递交一份材料、一次完成办理”的极简服务，以最短的时间、最优的流程为群众解决了难题。

市民之家持续深化“谁首席谁负责”工作机制，协调24个行政审批部门选派业务骨干担任窗口首席代表进驻市民之家，赋予最高行政审批权、协调权和督导权，负责指导窗口业务办理、协调部门科室业务、解决群众疑难问题等，确保群众诉求能够在一个窗口得到及时受理和解决。

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