县政务服务大数据中心：多举措提升热线效能 倾真情纾解民众烦忧

湖北日报客户端讯（通讯员刘丹）2025年以来，远安县聚焦群众急难愁盼问题，以12345热线为抓手，多措并举全力推动诉求办理提质增效，切实把民生实事办实办好。

一是高位推动，压实责任破难题。县委、县政府领导亲自挂帅、靠前指挥，县委常委会专题研究12345热线工作2次，召开12345热线工作推进会2次、疑难案件协调会1次，实地调研3起疑难案件，将群众反映强烈的供水问题纳入十大民生实事，靶向发力推动问题解决，为热线工作高效开展提供坚强保障。

二是机制革新，打通壁垒提效能。完善疑难案件联处机制，联合县委编办、县司法局召开协商会5次，制定“一事一策”，精准推动问题化解；优化“未诉先办”机制，加强苗头性案件预判，做好高频事项和舆情风险预警；健全三方评价机制，聘任23名第三方评价员，规范诉求甄别，减少不合理诉求对公共资源的占用。

三是实践创新，闭环管理优服务。以跟踪回访强化闭环，每日跟踪办件、全量回访核查，对问题突出的办件提请分管副县长重点督办；以严督实导压实责任，每季度选取10件热点民生事项开展实地检查，对敷衍塞责、久拖不办等现象进行通报并向相关部门移交问题线索，倒逼问题真解决，群众真满意。

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