12345热线：高效处办市民诉求 及时化解政策误解

湖北日报客户端讯（通讯员 王刚 雷春宇）近日，有学生家长反映，其家庭从广州返回当阳后，幼儿园要求其居家隔离15天方可返校，但家长未查询到当阳市针对基孔肯雅热或广东返当人员的隔离规定，希望相关部门核实并处理。

在接到市民诉求后，当阳市城运中心迅速联系教育局，对相关事项展开跟进核查。经核实，涉事幼儿园并未对广州返乡人员采取强制隔离措施，此次争议源于家长对校园防疫政策存在误解。随后，教育局第一时间联系该幼儿园，向家长做好政策解读工作，详细说明当前防疫要求，家长在充分了解情况后，对处办结果表示满意。

本次事件既是12345热线高效联动的缩影，更是“政策透明”与“沟通优化”的生动实践。当阳市城运中心将持续优化“接诉即办”，以精准服务筑牢群众信任之基。

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